事件回放：

一天，张大妈和李大妈来药店闲逛。张大妈来到西洋参柜台前，营业员小芳急忙跑过去，介绍说店里最近新进了加拿大的西洋参，有进口口岸货单，并迅速拿出单子给张大妈看，同时拿出一袋西洋参给张大妈。张大妈觉得比以前买的西洋参质量好，价格也便宜，遂以80元钱买了一袋，并请小芳代为切片。见状，李大妈也动了心。但由于带钱不多，便决定少买一点儿。李大妈购买的数量是张大妈的一半左右，小芳告诉她价格是81元。李大妈立刻质疑：她买这么多才80元，我这只有她的一半，倒要81元？小芳仔细察看了张大妈的原包装袋，标明100克，原来是药店在陈列时错把100克当成了50克。小芳要求张大妈补价或退货，张大妈死活不肯，说：我是冲这个价才买的，何况钱也付了，参也切了。说着，转身就往店门外走。读者朋友，您说小芳此时该怎么办？

观点一：顾客不必负责

由差错责任人赔偿损失

安徽东升医药有限公司  曹家状

药店在陈列西洋参时，错把100克当成了50克，属典型的差错事故，药店应对因差错产生的损失承担责任。首先，小芳应立即报告店长，请店长出面向张大妈道歉，请她原谅，以便采取赠送礼品、增加会员积分、发送购物卷等方式，请求张大妈给予适当的补价，尽量降低损失。其次，要追究差错者的责任。药店工作关系到人们的饮食用药安全，来不得半点马虎，出现差错很可能造成药害事故，甚至危害顾客健康。因此，药店要高度重视差错事故的防范，严格追究差错者责任，杜绝类似现象再次发生。

药店自行担责

福建省东山县食品药品监管局  黄喜祖

根据“药店在陈列时错把100克当成了50克”的场景，笔者以为，应该由药店自己担责。

理由有三：其一，价格出错在于药店。明码标价是商品售卖的基本常识，药店也概莫能外。药店既然是自己发生错误，并且已经明确而且公开地标识在售卖的药品上，就应该视为该商品的价格，所以不管这个错误是因为何种原因产生，药店应该由此承担因为错误标价而产生的损失责任。其二，要约过程已经实现承诺。根据《合同法》等法律法规规定，商品标示的价格，可以视为商家出售商品的一种要约行为，既然药店将所要出售的西洋参价格公开标示出来，并且顾客看到此种价格后已经达成购买商品的意愿，又付出了相应的要约时的价款，那就说明“要约过程已经实现承诺”，商品已经完成售卖过程。第三，顾客无须退款。根据《消费者权益保护法》等相关法律规定，商家如果故意出售伪劣商品或者有欺诈行为，危害消费者，商家应该给予消费者相应的赔偿；如果出售的商品并非消费者的故意行为导致商家损失，则不认为是顾客的不当得利，应该认为是商家自己本身出现过失，并承担过失的后果。

在药店工作，难免会出现一些工作上的失误。如错收了钱，误发了货，错贴了标签，等等。

这种失误的处理，可以分为两种情况：一种是失误让顾客吃了亏，另一种是药店吃了亏。出现第一种情况，药店应当主动承认工作上的失误，诚恳地向顾客道歉，并为顾客补足商品或款项。这样做，一方面出于药店诚信经营的道德要求，另一方面也是维护药店声誉的必然要求。当遇到顾客因药店失误而受损失时，药店的原则是不能让顾客吃亏。

如果是药店因自己的失误而吃了亏，而顾客死活不退还药品，又不补差价，那么，作为药店，应放手才是。因为从法律上讲，药店与顾客的行为，属于合同行为，药店把产品放在柜台里销售，有产品名称，有数量，有价格，应视为一种“要约”行为。而张大妈的掏钱购买，则视为“承诺”行为，合同已经履行，且其中不存在欺骗行为，销售合同有效。而把产品的分量搞错，则属于药店内部工作失误。药店不能以自己失误为由，解除这个销售合同，自己的失误只能自己承担。

当然，如果顾客自己愿意把差价补上，那当然是好事。可顾客坚持不补的话，那么药店不妨大方一点，就让顾客占这个便宜。

覆水难收，与其与顾客撕破脸，闹得不欢而散，反不如大大方方地让利给顾客。药店亏了钱，但不能亏心态，毕竟顾客是上帝。

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