变乱回放：

一天，张大妈和李大妈来药店闲逛。张大妈来到泰西参柜台前，业务员小芳仓猝跑已往，先容说店里比来新进了加拿大的泰西参，有入口口岸货单，并迅速拿出单子给张大妈看，同时拿出一袋泰西参给张大妈。张大妈感受比过去买的泰西参质量好，价值也克己，遂以80元钱买了一袋，并请小芳代为切片。见状，李大妈也动了心。但因为带钱不久不多，便抉择少买一点儿。李大妈采办的数量是张大妈的一半摆布，小芳讲述她价值是81元。李大妈马上质疑：她买这么多才80元，我这只有她的一半，倒要81元？小芳细心调查了张大妈的原包装袋，标明100克，原本是药店在铺排时错把100克当成了50克。小芳要求张大妈补价或退货，张大妈作古活不肯，说：我是冲这个价才买的，何况钱也付了，参也切了。说着，回身就往店门外走。读者伴侣，您说小芳此时该怎么办？

不雅概念一：顾主不必负责

由过错责任人抵偿丧失踪

安徽东升医药有限公司  曹家状

药店在铺排泰西参时，错把100克当成了50克，属规范的过错事情，药店应对因过错孕育产生的丧失踪承当责任。首先，小芳理当即呈报店长，请店长出面向张大妈报歉，请她包涵，以便采纳奉送礼品、增进会员积分、发送购物卷等方法，恳求张大妈给以恰当的补价，只管即便低落丧失踪。其次，要究查过错者的责任。药店工作相关到人们的饮食用药安适，来不得半点轻率，呈现过错很也许造成药害事情，乃至风险顾主健康。是以，药店要高度正视过错事情的防止，严厉究查过错者责任，杜绝近似征象再次产生。

药店自行担责

福建省东山县食物药品禁锢局  黄喜祖

按照“药店在铺排时错把100克当成了50克”的场景，笔者觉得，应该由药店自己担责。

理由有三：其一，价值堕落在于药店。明码标价是商品售卖的根基知识，药店也概莫能外。药店既然是自己产生错误，并且已经明晰而且公然地标识在售卖的药品上，就应该视为该商品的价值，以是不管这个错误是由于何种缘故起因孕育产生，药店应该由此承当由于错误标价而孕育产生的丧失踪责任。其二，要约历程已经实现理睬。按照《条约法》等法令礼貌规定，商品标示的价值，可以视为商家出售商品的一种要约举动，既然药店将所要出售的泰西参价值公然标示出来，并且顾主看到此种价值后已经杀青采办商品的意愿，又付出了响应的要约时的价款，那就说明“要约历程已经实现理睬”，商品已经完成售卖历程。第三，顾主无须退款。按照《斲丧者权柄掩护法》等相干法令规定，商家要是存心出售伪劣商品可能有诓骗举动，风险斲丧者，商家应该给以斲丧者响应的抵偿；要是出售的商品并非斲丧者的存心举动导致商家丧失踪，则不以为是顾主的欠妥得利，应该以为是商家自己本身呈现过失踪，并承当过失踪的结果。

在药店工作，难免会呈现一些工作上的失踪误。如错收了钱，误发了货，错贴了标签，等等。

这种失踪误的措置赏罚赏罚，可以分为两种情形：一种是失踪误让顾主吃了亏，另一种是药店吃了亏。呈现第一种情形，药店理当主动承认工作上的失踪误，厚道地向顾主报歉，并为顾主补足商品或金钱。这样做，一方面出于药店诚信策划的德性要求，另一方面也是维护药店荣誉的肯定要求。当碰着顾主因药店失踪误而受丧失踪时，药店的原则是不能让顾主亏损。

要是是药店因自己的失踪误而吃了亏，而顾主作古活不退还药品，又不补差价，那么，作为药店，应罢休才是。由于从法令上讲，药店与顾主的举动，属于条约举动，药店把产品放在柜台里营销，有产品名称，稀有量，有价值，应视为一种“要约”举动。而张大妈的掏钱采办，则视为“理睬”举动，条约已经推行，且其中不存在棍骗举动，营销条约有效。而把产品的分量搞错，则属于药店内部工作失踪误。药店不能以自己失踪误为由，打扫这个营销条约，自己的失踪误只能自己承当。

固然，要是顾主自己乐意把差价补上，那固然是好事。可顾主坚持不补的话，那么药店不妨事细腻一点，就让顾主占这个克己。

覆水难收，与其与顾主撕破脸，闹得不欢而散，反不如大细腻方地让利给顾主。药店亏了钱，但不能亏心态，终究顾主是上帝。

[1]