我们在做业务的过程中，时常提及医药保健品行业，而往往忽略了做为一支专业营销队伍，我们工作的实质是商业。而做为服务行业，我们要旗帜鲜明地提倡服务精神。 在例行员工轮训中一个十分重要性的议题是：如何做好售后服务工作。

做为一种业务行为，议题的提出有其本身的客观必要性，但是如果忽视了其背景----服务精神，而割裂地谈售中、售后服务是欠妥的。服务是全方位的、全过程的，需要我们全身心投入。在这里同样存在着所谓的道与术的分歧。

举个简单的例子，西方有一个汽车旅馆业巨子常常抽时间和衣躺在旅馆浴盆里，苦思冥想；如果我是顾客，此时此刻躺在这里，会看到什么？会想些什么？最需要什么？……当然，他苦思瞑想的结果不得而知。但这个例子很生动地说明了什么是服务，什么是服务精神。

由此而知，单纯的微笑是不够的，简单的耐心是不够的。我们无论是柜台解说，还是下乡发报纸，还是回访病例，无时无刻都要想着，我们是在从事着一揽子服务活动，为人服务。因为顾客是上帝，是我们的衣食父母。 谈到了商业巨子，谈到了钱，好象把服务功利化了。其实，随着社会的大分工，绝对的利人利己、都是不可能的。我们销售一种药却未必服用这种药，而用我们药的人却给我们生产了粮食，提供了其它服务，如此等等。从这个意义上讲，服务就是生活的目的，人的一生就是服务的一生。

前一段看了关于北京公交车售票员李素丽事迹和号召大家学习李素丽的剪报。读罢以后我有这样一种感觉，抛开政治需要的宣传之外，单就李素丽个人来讲，她的生活是充实的，能为别人做点事是十分幸福的，由此我也想了许多…… 许多人或许都有到医院去的经历，不知感觉如何？每当我走过长长的医院走廊，简直是一种精神的炼狱，听到的是撕心裂肺的呻吟，看到的是被病魔折磨得扭曲了的面孔和痉挛的身体，心情特别压抑。

反之，通过我们的服务，病人服用了我们的药，偏瘫者可以走路了，哮喘消失了，曾经厌食的小朋友们又恢复了花朵一样的笑容。此时此刻，此情此景，你不感到服务很神圣吗？你不感到我们的精神很崇高吗？你不感到我们的人格很伟大吗？ 我们应从这个认识高度出发，扎扎实实做好服务工作。

医药营销发展至今，竞争日趋激烈。各个厂家都在搞核心竞争力。什么是核心竞争力？核心竞争力就是在市场竞争中，组织的不可复制、不易追赶的致胜法宝。致胜法宝是什么？我认为有二：一是品牌，二是服务。所以我们应该站在企业生死悠关的高度，旗帜鲜明地提倡服务意识，做好服务工作。