作者通过海港医药的多元化经营思路的调整以及实操之后所带来的收益，肯定了药店多元化的必要性，同时也强调了多元过程中专业性的重要性，带出了本文的主题“不盲目，做多元化的专业药房”，表达方式值得我们认可，也比较中肯。

药店作为医药行业的重要组成部分，从原来专业的刚性商品（药品）服务到提供多元化商品（药品、保健品、药妆品）服务，可以这么说思路是开阔了，但也面临了新的困惑：非专业化的多元化，把专业的闭架式药房柜台在一夜之间变成了开架式的“杂货铺式”药房；我们看到的景象是“药房的商品品类增加了，利润也增加了，但从业人员专业性在下降；药房经营者对利润的盲目追求，也导致药品的安全性和有效性在疾病治疗方面得不到保障，于是部分消费者开始不认可。。。”

一方面来自消费者认可度的压力，另一方面，药房对客源的竞争，新医改造成的市场份额分流和医保政策的压制，让药房在飘摇中经营，进退维艰。特别是一些中小连锁，受到资金实力及市场竞争力的影响，经营越趋艰难；如果不想最终走到倒闭或被大连锁药房并购的道路上，启动自救的程序之一就是进行多元化经营；但要让多元经营进入“利好”轨道，就必须把药房的改革建立在“三师齐集”（药师、营养师、美容师）的专业基础上，进行服务升级（如药妆：药学知识+美容知识）、品类升级（如上文所说的洗发水就应是去屑类待的功能性产品）、工商联合（与生产商资源共享，利润共享，建立双赢合作机制），这样才能真正提升药房的竞争力和利润率，也才能真正得到消费者的认可信任。

原文：不盲目 ， 做多元化的专业药房（作者：李海燕）

海宁市海港医药连锁有限公司成立于2003年9月，是嘉兴地区第一家“平价+开架销售”经营模式的药店，经营品类180余种，近万种商品。目前旗下拥有20余家连锁门店和一个仓储面积为3000平方米的现代医药物流配送中心。近年来，这家医药连锁因为执迷于多元化与专业化的市场定位而犹豫不决，曾经丧失过发展的好时机。但今年以来，由于定位日益清晰，企业的发展又进入了上升道。

1+1>2才是理想的目标

海港医药连锁陈新总经理介绍，药店经营要考虑自己所在商圈特点、业态类型、顾客消费习惯、业内竞争状况等条件，从去年下半年开始，海港医药也开始进行多元化经营的尝试，在经营当中，公司设想的目标是：原来经营的药品跟多元化商品应该带来1+1>2的效果，但是，经过一段时间以后发现，多元化不但没有带来想要的效果，而且还带来了消费者的质疑，不少消费者就觉得“你这个药店到底是卖药的还是卖日用品的，我要买日用品直接去超市就好，何必要到药店来买呢？”还有的消费者反映“我们去大药店买药，就是认准了它是‘药店’，我们才放心。假如药店里什么都卖，我们会觉得这个药店不够专业，信不过！”

面对消费者的这种疑问，陈新总经理与海港医药的领导班子多次进行讨论，海港医药是继续走多元化的路子还是重新调整思路？以眼下来看，多元化带来的效益和口碑并不理想，消费者的满意是药店发展的根本所在，如果多元化给消费者的印象是负面的，那以后会不会流失更多的顾客？在这种疑问之下，在2011年春节的时候，陈新总经理与海港医药领导班子最终确定：海港医药还是要首先做好专业化，赢得消费者的信任，然后以多元化为辅助，提升客单价。

在这种思路指引下，海港医药开始重新调整药品经营品种，专业化首先要给消费者专业的印象，因此，海港医药用大面积的货架来陈列“药+健康”的商品。品种筛选是海港医药把关最严的关口，像海飞丝之类的大众超市常见商品，海港医药将其弱化，用功能性的洗化用品进行代替，像药店专售去头屑品种洗发水、除菌性香皂等。系列调整以后，经过多半年的发展，陈新总经理介绍，效益还是不错的，首先，专业化确实留住了顾客，顾客对药品专业化的印象也重新确立；其次，品种多元化为辅助，也提升了客单价。现在说专业化和多元化带来的效果，确实是1+1>2的。

 专业化为主，多元化为辅

在谈到海港医药的经验时，陈新总经理认为，每个药店周围的经营业态都不同，从自身来说，海港医药还是要立足于专业化，以专业化为基础，然后以多元化为补充、为辅助。海港医药各个药店所处的位置不一样、类型不一样，所调整的幅度也是不一样的，首先，他们是先调整了开架区，并且在调整时要充分考虑周边的环境和消费人群，根据人群消费习惯来选择合适的品种。目前看来，海港医药所选的思路还是带来了很好的效益，在近期，海港医药还是要将所有店面都按照这个思路进行整改。

“消费者的感受是我们生存的基础。”陈新总经理介绍，这个导向性的基础是永远不会变的，目前，海港医药是海宁地区第一家实行专业化+多元化的医药连锁企业，如果所有企业都开始实施，消费者可能又会对目前的经营业态产生质疑，到时，思路还是要调整的。

“一元处罚制度”与企业文化建设

 “海港医药在进行经营时，始终视员工为重要的基础，因此，在进行管理时，海港医药也以奖励为主。”目前，海港医药会对员工根据毛利的递增比例进行奖励。同时，海港医药实行“一元处罚制度”，员工犯错误以后，公司会集体讨论为什么会犯这样的错误，以后如何避免，同时对员工象征性的处罚一元钱，这样，处罚事小，像家长对自己的小孩态度一样。这种家文化与公司董事长朱正耀有关。

    公司创始人朱正耀是中国传统文化的终身传播者，在他的带领下，海港人以弘扬中国传统文化为己任，秉承“百善孝为先”的理念，坚持“正念、利他、厚德”的信念，不断把“家文化”渗入到每位员工心底，希望每个小家庭与企业的大家庭能够融为一体，而通过生活中一件件微不足道的小事来感悟人生的真谛和家庭的温暖，也正是海港医药家文化所要表达的深刻内涵。