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天猫“折返”助推医药B2C企业

2012-05-07 15:10 来源:中国药店网 作者:唐舜莉 点击:

核心提示:天猫医药馆的重新复牌对网上药店的发展具有举足轻重的价值——依托强势平台,网上药店无疑将会获得空前发展。

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天猫医药馆的重新复牌对网上药店的发展具有举足轻重的价值——依托强势平台,网上药店无疑将会获得空前发展。

  曾经因资质欠缺等原因被叫停整改的天猫(原淘宝商城)医药馆,采用“跳转交易”模式,上月重新开业。这对于翘盼已久的网上药店来说,无不欣喜不已。“重新开通第一天,网站日访问量就提升了近一倍。”原开心人网上药店董事总经理史文禄介绍。

  E药店进入快车道

  去年6月份,天猫医药馆的前身——“淘宝商城医药馆”就开始了进军药品网售领域的尝试,但因受牌照资格、内部分拆等因素影响,进入封闭整改期,时过大半年终于卷土重来:商品内容由保健品拓展到OTC领域,但仅仅提供药品展示信息,而采取二级跳转至药店专属网页的交易形式,这给了众多企业更多一些的运营空间。

  到本刊截稿时,与天猫医药馆完成技术对接并正式营业的医药电商企业共有15家,包括开心人大药房、嘉定大药房、九洲大药房、复美大药房旗舰店、健客大药房、金象大药房、惠好大药房、七乐康大药房、吉大夫大药房、华源大药房、康爱多大药房、海王星辰药房等。

  虽然时下对网上药店的限制还比较多,例如不能卖处方药、不提供医保支付等,但史文禄认为,天猫医药馆的重新复牌对网上药店的发展具有举足轻重的价值——在电子商务领域,“淘宝网”所覆盖的网购人群最大,依托强势平台网上药店无疑将会获得空前发展。

  在众多电子商务平台中,京东商城几乎同步涉猎医药B2C。而在领先电子商务的带动及启示下,腾迅拍拍等平台也开始上线医药产品,卓越、当当也表现出对这一领域的浓厚兴趣,不久或也将开通医药版,相关网上药店因此将获得更多推广渠道,并进入井喷式增长期。据相关机构预测,今年医药B2C的营收规模预计可以达到15亿元,比2011年的4亿元增长近4倍。

  入网随“俗”新“玩法”

  天猫的规模优势无疑将大大推进人们对网上购药的接受程度,也为医药企业提供了一条高效低成本的网络营销新路径。但是触网与传统销售有着本质的区别,不同平台更是各有各的“玩法”。

  康复之家董事长柏煜介绍,从线下到线上最大的区别就是单品容易“爆仓”,特别是促销活动期间,这需要事先做好充足的准备及应急方案。

  上海医药嘉定大药房负责人也表示,大电商所要求的技术问题是刚刚成长起来的网上药店不擅长的,就好像最初网上药店管理者与决策者分离造成的内部管理混乱雷同,过程都需要磨合。例如,用户体验是电商非常重要的环节,在平台跳转过程中,容易产生经过海量点击后,产生的诸如页面打开缓慢、不能正常跳转等问题,天猫医药馆在“整顿期”内,不断地与各入驻医药B2C企业进行技术调整,后期平台测试。

  与此同时,医药B2C企业自身的用户体验、粘性及运营方式也非常重要。网上购药群体一般都具有非常丰富的网购经验,价格、品质、流畅方便的购物路径都是决定购物与回头的重要因素。由于天猫医药馆是点击商品经过授权后跳转到相关网上药店,消费者购物体验是否顺畅就显得非常关键,一旦感觉不好,即使价格、产品非常有吸引力,也很难产生第二次交易。

  同时,与药店面对面交流完全不同,各种潜在负面因素都会存在,甚至网上客服对售后问题解答的语气态度都显得非常重要。另外,营销方式,推广方式都与以往不同,要想在大电商平台众多同类企业中顺利获取客单,除了价格因素,还必须深谙天猫的运营营销方式,如别致的店铺装修、店铺宣传、关键字、天猫推广直通车等等。

作者:唐舜莉

Tags:天猫医药馆 药店 保健品

责任编辑:陈竹轩

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