毫无疑问，企业的价值观是企业生存与发展的精神支柱，在面对困难时，价值观可以帮助企业凝聚力量、度过难关；同时，企业价值观也决定了企业的基本特性，规定着企业的发展方向；更关键的是，企业价值观将对企业及员工行为起到导向和规范作用，使企业员工很容易在具体问题上达成共识，从而大大节省企业运营成本，提高企业经营效率。如此也能产生凝聚力，激励员工释放潜能。

但很多企业在着手塑造价值观的过程中普遍都存在以下误区：1、缺乏对价值观理论的系统学习与思考，缺乏科学的、系统的价值观塑造手段，几乎全凭直观感受甚至执笔者一己之见来确定价值；2、所谓的价值观宣言就是仿照其他公司找出几个漂亮的词汇，空洞雷同的价值观比比皆是，有独特的深刻内涵的却少而又少；3、价值观提出以后，并未在企业真正发挥作用，企业的行为和价值观倡导的不一致甚至背离。

那么，什么是真正的价值观？在《致加西亚的信》中有这样一段话：当整个世界都在谈论着“变化”、“创新”等等时髦的概念时，重提“忠诚”、“敬业”、“服从”、“信用”之类的话题未免显得过于陈旧。然而我们无法回避，员工的忠诚、敬业、道德风险无时无刻不在困扰着公司的管理者们，我们面临的变化也带走许多有价值的东西，包括经济起飞所依赖的基本的商业精神——信用、勤奋和敬业。或许，真正的价值观恰是这样一种略显陈旧的东西，但它却无时无刻不在牵系着企业的发展，或者说，真正的价值观不需要时刻追逐着经济的变化而变化，其需要的只是坚守。

我们必须说，那些正在寻找并渴望塑造真正价值观的企业并不可怕，真正可怕的是那些拥有虚假或者摆设性价值观的企业，是他们让企业价值观离良心、道德越来越远。

从企业战略中挖掘价值观

企业价值观形成于企业的战略中，并最终对企业战略产生关键影响。首先，在战略五要素分析中，要分析目前企业各个层面的价值取向与存在差异，并从不同角度去关注，比如不同级别、不同年龄、不同岗位等，在宏观视角要站得更远更高，对社会环境要重点分析，比如收入差异问题、环保问题、气候问题等等，其中必须要关注企业家自身的价值观问题，如果这个问题不解决，可以说企业价值观就是空谈。

企业战略愿景是企业价值观形成的最重要环节。所谓战略愿景多少具有一定的“理想主义”色彩，中国很多企业家在考虑企业愿景时提得更多的还是“我们要成为某某第一”或是“某某行业最大”等等诸如此类的字眼，但事实上，这样的表述在全球知名企业的愿景或使命中很少见，我们的企业家似乎还没有习惯将企业与人、社会、地球融为一体，总认为这个“价值”是虚无缥缈的东西。解决这个问题，企业可以在内部开展各个层面的关于价值观的讨论，只谈对企业现行各个方面做法的意见与未来建议，在反复的讨论中达成对管理、个人行为、企业形象等的共识，并进一步提炼，从而使价值观不再只是纸上谈兵。

一旦大家在价值观上达成了共识，这个价值观就会对企业的战略选择产生影响，也就是说企业去做什么，除了基于市场需求、竞争与企业自身实力等，还必须符合企业的核心价值观，这样才能保证企业凝聚力的有效释放。每进行一个业务选择，决策者首先要考虑的是企业做这项业务的价值（这里不是指利润）何在？能为客户带来什么？能在社会上发挥怎样的效益？是否对环境或社会带来负面影响？在得到首肯后，再考虑这个业务能否带来利润或现金流。反之，企业就有可能成为“唯利是图”的符号。(长城企业战略研究所所长 王德禄)