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企业文化的力量不可小瞧

2012-09-18 10:47 来源:中国医药报 作者:江珊 点击:

核心提示:对于管理者来说,企业文化这个词并不陌生。但如何才能让企业文在管理中发挥最大的作用,却不是每一个管理者都能运用自如的。其实,企业文化在管理中主要有以下三个作用。

对于管理者来说,企业文化这个词并不陌生。但如何才能让企业文在管理中发挥最大的作用,却不是每一个管理者都能运用自如的。其实,企业文化在管理中主要有以下三个作用。

作用一:优秀的企业文化能促使店员形成共同的价值观、认同感,加强员工间、部门间的沟通与协调,对以整个企业为载体的核心能力的营造十分重要。

案例:A药店和B药店相距不足百米,两者在品种和价格上旗鼓相当,甚至A药店的位置优于B药店,但在人气和效益上,B药店却占了上风。原来,A药店企业文化建设滞后:药店管理者认为药店不过巴掌大的地方,高谈阔论去谈企业文化有点儿不切实际,只要在药价上有优势,就可以高枕无忧。因此,该药店的店员流动性比较大,工作衔接总是出现问题,而且还时常出现店员之间“争客”的现象。而在B药店,药店管理者将企业文化作为一项日常工作来抓,积极为员工缴纳养老保险,定期开展文化活动,为店员营造良好的工作环境。因此店员的工作积极性完全被调动起来,药学服务质量明显提高,顾客的“心”也被“套牢”。

解析:对于药店而言,企业文化的建设应该是随时随地的。比如把每位员工的生日记下来,集中给店员过生日并送出生日礼物;给每个店员提供学习培训和职位晋升的机会;制定出行之有效的奖惩制度等。当然,药店也可以将优秀文化向顾客传播,从思维模式、文化理念上争取顾客,而不单单是以价格“笼络”顾客。通过顾客对药店文化的认同,形成思想共鸣,而不仅仅是认同药品的价格和质量,这是药店所能提供给顾客的“文化享受”。

作用二:优秀的企业文化,可与药店的人力资源管理形成共鸣,从而将抽象的核心价值观与具体的管理行为结合,保持药店人力资源上的优势。

案例:海尔集团的“企业文化建设三步曲”值得我们借鉴:第一步,提出理念与价值观;第二步,推出典型人物与事件;第三步,在核心价值观的指导下建立保证人物与事件不断涌现的制度或机制。如:海尔提出“人人是人才”、“赛马不相马”的理念,继而推出“部长竞聘上岗”、“农民合同工当上车间主任”等案例,最后构造“人才自荐与储备系统”、“三工并存、动态转换”、“末位淘汰制”等管理机制。

解析:人才是药店最为宝贵的财富,是药店发展的生力军。因此,作为药店管理者,应学会以药店文化建设为“蓝本”,建立起一套完善的用人机制,为药店的营销服务。首先,管理者要完善招聘政策,并通过有目的的公关活动和广告宣传,让员工了解企业文化,特别是药店的核心价值观。然后开发合适的测评工具,尽量录用那些与药店文化契合程度高的人员。同样,管理者也要制定出员工的发展政策,以此明确地告诉员工:药店只培养发展那些与药店文化契合程度高的员工。更重要的是,对于这样的“领军人物”,管理者应给其提供可以展现其才华的岗位和支付体现其价值的报酬,如此,在这种企业文化的熏陶下,员工必然会为企业的发展尽力。

作用三:优秀的企业文化,能为药店的经营管理决策提供行之有效的支撑。

案例:张店长所经营的一家药店在一栋商务大厦的一楼,后来该大厦装修,张店长只好另觅店址。乔迁新址后,药店生意远不如在商务大厦景气,每个月的纯利润支付员工工资都有些紧张,因此店员的奖金就此“中断”。即便如此,药店的店员并没有选择离开,而是比以前更注重服务的细节,以个人的努力来吸引不断流失的顾客。有店员向张店长提议,可利用媒体的优势来重新吸引顾客的眼球。张店长果断采纳了这种意见,于是斥资3000元捐献给希望工程,并主动与当地媒体合作开展“万民关注贫困失学儿童”的公益活动,带头捐赠常用药品。很快,张店长的药店成了所在城市的“爱心企业”,上门的顾客逐渐增多,恢复了以往的繁荣景象。

解析:由于药店迁址前的企业文化做得到位,因此在药店迁址后经营效益出现严重滑坡的情况下,店员没有“舍弃离开”,而是纷纷献计献策来帮助药店走出困境,这就是企业文化的导向性。企业文化的导向性主要体现在以下两个方面:一是对企业成员个体的心理、性格、行为起导向作用,即对个人的价值取向和行为取向起导向作用;二是对企业整体的价值取向和行为取向起导向作用。总的来说,企业文化还具有广泛的激励功能、指导功能、凝聚功能、融会功能和约束功能等。

市场经济是开放型的竞争经济,在药店实力的比拼中,企业文化的建设必不可少,技高一筹的企业文化同样会使企业在竞争中脱颖而出。因此,药店应将企业文化建设作为一项重要的日常工作来抓,打造出优秀的企业

Tags:企业文化 药店管理

责任编辑:医药零距离

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