目标一致的前提条件是领导者和被领导者之间、员工之间必须建立相互信赖和相互帮助的和谐关系。

药店店长四大管理体系中，笔者简要概述了“员工行为标准化管理”和“企业文化管理”。本期将重点介绍“团队建设管理”和“员工培训管理”。

团队建设管理

团队建设管理，被现代管理学称之为“高绩效管理”。顾名思义，团队建设管理的目的是什么？心理学家马斯洛曾说：“杰出团队的显著特征，是团队成员有共同的愿望和目标”。强调团队管理是为门店绩效服务的。“因为团队建设好，所以门店绩效佳”，凸现了团队建设的重要性。在工作中我们经常看到这样的案例：一个团队建设能力强的店长，他的带领能将一个门店的各项绩效指标迅速提升；另外一个不重视或不善于团队建设的店长，也能很快将一个门店的绩效指标降低。所以，在选拔店长的过程中，各公司均将团队建设能力作为一项很关键的考核指标。那么，什么是团队？团队建设如何做？团队建设有哪些形式和内容？如何开展团队建设活动？

首先团队不是团体。被称之为团队的集体必须符合三个条件：一是成员具有共同的愿景和目标；二是关系融洽、和谐、相互依赖，相互帮助；三是具有共同遵守的规范和工作方法。由此就衍生了团队建设的四要素：共同目标，相互关系，共同规范和领导能力。作为团队的领导者，运用其领导方法促使团队成员的目标趋于一致，如门店的销售目标，完成销售目标，能获得奖金和奖励。目标一致的前提条件是领导者和被领导者之间、员工之间必须建立相互信赖和相互帮助的和谐关系。如开展形式多样的团队活动；在和谐的环境中，也必须有大家共同遵守的规范和制度，如《员工行为规范标准》和《门店绩效考核制度》等。只有步调一致，齐心协力，有利促进销售的工作方法，才可能实现使一盘散沙的群体逐渐凝聚成具有很强执行力的团队。

门店店长首要的任务，不是做销售，而是建立良好的团队关系。一般来讲：建立团队关系可以通过以下方法实现：善于沟通，讲求沟通的双向性和有效性；重视协调，工作当中难免有困难，员工之间难免有矛盾，所以要经常协调和帮助解决困难和化解矛盾；设定组织目标和员工个人目标，并及时地按个人特长分配工作和任务；及时激励，定期指导，多听建议，懂得授权，开展批评和自我批评，运用奖励和惩罚也是非常必要和有效的工作方法。

员工培训管理

员工的培训管理，近年来均被各大连锁药店纳入了重要战略管理之一。

员工的培训管理，首先，要强化员工的学习意识和建立员工培训考核机制，并将考核纳入个人绩效考核体系。只有这样才可能收到良好的效果。其次，必须制定《员工培训管理考核办法》，明确地规定：“培训的内容和形式；培训组织和管理条例；培训计划和实施；培训结果评估和考核机制等。”在门店员工层面，需要培训的内容有：一是专业知识，如常见病、多发病、联合用药、用药咨询和指导；二是销售技巧：首先，员工必须树立销售意识和“我一定要把商品推销出去”的信念，其次，灵活运用销售技巧；三是规章制度、公司政策等；四是企业文化的培训，让员工有归属感和凝聚力；五是怎样做社区活动，要求及效果；六是商品管理知识和陈列培训；七是对门店开展的各类促销活动，在开展前也要做好培训，让每个员工掌握促销内容，强化销售。八是门店市场调查工作的培训，调查目的和意义、调查内容、调查方法、调查数据统计及简要分析等。门店员工培训管理，是一项必须长期坚持的工作，并且培训的效果是潜移默化，需逐步掌握，方能见成效。员工的综合素质，决定企业竞争力，企业竞争竞的是内力，争的是市场。