首页 > 医药市场 > 市场动态

医药行业离新零售还有多远?

2019-01-07 17:29 来源:中国医药联盟 作者:翟跃龙 点击:

2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。” 新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

QQ图片20190107172655

新零售的目的,是人和物的精准匹配,人的需求和物的库存匹配,从而实现0库存或者说消灭库存。大的电商平台将消失,人人都是电商平台,社交电商时代开启。从2016年到2018年,3年时间,阿里巴巴、腾讯、京东纷纷布局新零售,将主战场,从线上开始向线下拓展。无人超市、盒马鲜生、超级物种、银泰百货、7FRESH等,作为几大巨头布局的新零售线下体验场所,吸引了无数人的眼球。

QQ图片20190107172655

尤其盒马鲜生,号称能覆盖门店半径3公里以内的人群,将城市划分为网格,覆盖所有网格内的人群。在几年内开了近100家店,2017年销售额70亿元。

消费者在线上下单,享受30分钟内成品配送。或者到线下门店购买,现场加工品尝。这种对客流没有需求的模式,迅速引起了医药行业的注意,纷纷有人发表言论:医药行业的新零售时代也到了,传统门店要受到大的冲击。

在笔者看来,新零售对医药行业的冲击目前不大。新零售模式是建立在线上APP引流与闪电配送为主或者线下体验的模式,医药行业作为特别重视诊断和现场体验的行业,很难复制盒马鲜生的成功。具体表现在以下几点:

没有一款软件可以代替医生的诊断和人与人的现场交流体验

所有的患者在生病的第一时间,会有2个选择,轻症去药店买药,重症去医院看医生。目前国内的药店密度,可以说全世界第一,50米一家药店,是很普遍的事情。很多小区楼下不止一家药店,90%以上的人不会在线上下单,等待半小时甚至更长时间的配送,药店直接购买,直接解决问题。另外,目前没有软件能代替医生的诊断,尤其是现在大家都在抢占优质医生诊疗资源,患者都希望在医院,看到医生,医生面对面的诊断,心里更踏实,也更靠谱。面对面的任何肢体语言,都会让患者感到安心,比如店员的一个握手,医生的一句关心,线上是无法做到的。

QQ图片20190107172655

药品不同于食品、快消品,特殊的性质,决定了在线上体验差

快销品、食品,消费者直接可以在线上下单购买,药品在不了解其适应症和自身症状的前提下,尤其是大多数国人不具备专业的医药学知识,经常会出现买错和不对症,加重病情的情况。加之线上很难有精准的诊断,无论医生或店员,都不能给患者全面的指导,导致体验差。

所有的患者在生病的第一时间,会有2个选择,轻症去药店买药,重症去医院看医生。目前国内的药店密度,可以说全世界第一,50米一家药店,是很普遍的事情。很多小区楼下不止一家药店,90%以上的人不会在线上下单,等待半小时甚至更长时间的配送,药店直接购买,直接解决问题。另外,目前没有软件能代替医生的诊断,尤其是现在大家都在抢占优质医生诊疗资源,患者都希望在医院,看到医生,医生面对面的诊断,心里更踏实,也更靠谱。面对面的任何肢体语言,都会让患者感到安心,比如店员的一个握手,医生的一句关心,线上是无法做到的。

QQ图片20190107172655

药品所有的销售行为,取决于前期的准确诊断,新零售目前做不到

AI再智能,也是利用大数据计算和精准匹配,将统计学数据进行分析后分析人群的特征。但任何疾病的发展,都是动态的,AI机器人无法做到100%的准确诊断。整合目前先进的问诊软件、互联网医院,也无法解决这个问题,线上问诊和视频诊断,受到硬件设备的局限太强,患者的手机或者电脑配置、光源等,都会影响医生的诊断,加之线上的大多数医生,资历较浅,无法对复杂疾病进行正确的判断。没有准确的诊断,会让医药新零售,成为一个伪命题。

QQ图片20190107172655

盒马鲜生和无人超市模式,都不适合医药行业

盒马鲜生、超级物种等,在前期的投入巨大,不是简单的设立熟食加工区、用餐区就可以解决的,盒马鲜生线上算法服务,搭建服务,线下店面租金等,都是成本,上海的一家盒马鲜生投资超过7000万,虽然它的选址并不符合传统的黄金选址,甚至有些偏。但药店、诊所就不具备这样的条件,药店和诊所,还是要依赖地段和巨大的客流量,医学的复杂性,也不是技术可以代替的。无人超市,在面部识别技术还不成熟的今天,很难发展,更像是一个博眼球的噱头。如果做无人药店,药店的人群,大多是中老年人、已婚人士占大多数,就算有再好的技术,他们的教育成本更高,国家政策也不允许。

Tags:

责任编辑:露儿

图片新闻
中国医药联盟是中国具有高度知名度和影响力的医药在线组织,是医药在线交流平台的创造者,是医药在线服务的领跑者
Copyright © 2003-2017 中国医药联盟 All Rights Reserved