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流程图培训的特点与要求

2019-01-30 10:04 来源:中国医药联盟 作者:张国祥 点击:

咨询项目培训除了技术方法培训之外,还有一个很重要的环节就是项目成果培训。项目成果培训通常由项目专家示范,骨干员工分头培训,确保企业员工按要求接受培训,理解认同项目成果,为管理体系运行奠定基础。

首先介绍流程图培训的特点与要求。

一、培训准备工作

流程图培训由项目秘书统一计划统一组织,通常在流程图与流程说明文件审批通过之后进行。为此,项目秘书需要将审批过的流程图及流程说明文件配套分组,即每个三级流程图与其细分的四级流程图和流程说明文件放在一组,统一以三级流程图名称及编号命名文件夹,重新整理流程目录,并据此编制培训计划。

培训计划需要区分通用流程图和各系统流程图,区分的标志就是以流程图涉及岗位多少来划分。涉及全员的流程图就是通用流程图,仅涉及部分岗位的流程图就是各系统流程图。通用流程图需要全员接受培训,系统流程图需要所涉及的岗位员工接受培训。

流程图培训是一项“浩大的工程”,牵涉面广、涉及人多、时间跨度长,项目秘书拟订培训计划后,项目专家必须亲自把关,确保计划切实可行。

所有培训统一规定:参与培训人员必须在培训内容后面背书:我接受过培训、我认可、我执行,并签名承诺,以示负责。

二、示范培训骨干

流程图培训的主讲由各级主管组成,部分优秀设计师也可以纳入培训主讲队伍。培训骨干由项目专家亲自培训。培训步骤如下:

1、宣布培训的三级流程图名称及四级流程图数量。让员工知道培训的主题和培训所需的时间。

2、任意指定一名现场员工朗读流程图。从朗读是否顺畅、断句是否正确就能判断员工的理解程度。

3、任意指定现场员工解读其中一个进程。从员工回答正确与否判断其理解程度。当然,这种提问可以多次进行。

4、让现场员工自由发言。员工既可以提问,也可以质疑,项目专家一一给予解答。培训的目的既要让员工消除理解上的障碍,也要让员工消除思想上的障碍。

5、进行培训小结。通过朗读、讲解、提问、答疑,达成共识之后,请参加培训员工签字承诺。

项目专家进行示范培训之后,再随机指定二、三名骨干人员进行模拟培训,每次更换不同的流程图进行模拟培训。项目专家确认骨干人员都掌握了培训要领之后,就可以安排他们按系统分头培训员工了。

三、骨干分头培训

骨干培训要准备培训所需的流程图,打印签到表,打印培训资料,准备培训场地,调试好电脑、投影仪,事先通知培训对象。

按时组织培训,指定专人记录。

四、培训记录归档

除了骨干人员自觉上交培训记录之外,项目秘书也要主动跟踪培训结果,收集培训签字资料,并进行分类归档。

五、修正反馈问题

项目秘书在进行培训资料整理时,对培训中员工反馈的问题要整理上报项目专家。流程优化是一项永不止境的工作,即使是刚刚审批通过的流程图,发现问题或者有了更好的方法、更简洁的操作手段,一定要第一时间更正,不论是项目专家,还是企业负责人都不必碍于面子不给予改正。

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责任编辑:露儿

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