哈尔滨天一药房为从同质化竞争中突围，从单纯卖药转型为给顾客提供健康、美容、护理的全方位解决方案。该药房把自己的经营理念定位在——“遍地是药店，我们怎么办？”就在今年初，哈尔滨某连锁药店老总向本报记者发出这样的感慨——现在药店越来越多，即便是在竞争尚未达到白热化的哈尔滨，同质化的现象也越来越严重。
深刻感受到生存危机的药店人都在挖空心思寻找出路。在哈尔滨，一个有着50家门店的连锁药店——哈尔滨天一药房选择加盟CAMORE（康顾多）这个药房特许加盟体系，作为突围的方向。
陈列鲜明，布置紧凑
本报记者了解到，自去年底至今，天一药房已有9家门店换上了CAMORE的统一标识。天一药房在哈尔滨地区共有50多家门店，这9家门店营业面积均在80平方米左右，分布在哈尔滨市的南岗区、道里区等人流比较密集的区域。“这主要是因为市区药店分布更密集、竞争更激烈，消费者选择药品的品位高。”天一药房总经理王大勇告诉记者，另外40多家门店地处哈尔滨下辖的市县，暂时还没有面临激烈竞争，“毕竟，东北农村市场尚未摆脱传统的售药模式”。
加盟CAMORE近3个月的天一药房门店究竟有何改变？“精巧别致、紧凑温馨、鲜明入目”，这是记者日前走进位于哈尔滨西大直街骨伤科医院旁的天一药房汉祥门店后的第一印象：红色货架、白色货栏，红白搭配使商品陈列架显得十分醒目；每个货栏里都有抢眼的CAMORE标识的各种药品；保健品也用货架分类，货架色彩鲜明、商品分类清晰；门店天花板上悬挂着一排排促销宣传的POP海报……
据介绍，天一大药房门店布局设计的另一个特点是，将处方药全部实施封闭式柜台销售方式。“之所以将处方药与其他药品或非药品进行隔离摆放，主要是从老百姓的用药安全来考虑，从一定意义上说，这也是在潜移默化地教育消费者。” CAMORE医药连锁营运暨开发总监尹东宇解释，“传统药店只将处方药与其他心脑血管、儿科等常用药进行分类，这容易给消费者造成错觉。久而久之，顾客就会忽视处方药使用不当的危害，对药店的诚信也会有一定影响。”
门店培训，运营支持
天一药房加盟CAMORE后，其门店经营理念也发生了很大变化。“CAMORE药房秉持100%顾客满意保证，提供更专业的医药、健康、美容与护理的全方位解决方案，让顾客在CAMORE药房里获得更多照顾与关心！”这样的理念定位了CAMORE加盟门店商品多元化的经营之路。这种多元化，要求药店的服务更加趋于无微不至。与之相对应的是，CAMORE为加盟门店开发引进一系列高品质高毛利商品，并提供这些商品的解决方案与促销支持。
“无论是店面布置、促销海报设计，还是表格印刷及张贴方式，CAMORE都有一套固定的模式。CAMORE除了提供OTC产品，还会提供系列营养保健食品、家庭医护用品、个人保健用品及皮肤保养品。”王大勇告诉记者这样一件事，今年初，哈尔滨雪大路滑，CAMORE便引进了一批简洁轻便的铝合金拐杖，价钱不贵，很受顾客喜爱。他期望，随着CAMORE多元化商品体系的扩大，非药品品种的实惠与方便会为天一药房吸引来更多的顾客。
采访中，王大勇给记者拿来一套CAMORE的培训模本。“年前，我们的店长去北京参加了加盟CAMORE后的第一次培训。不久后CAMORE的培训人员来到哈尔滨，对店员进行更加严格的教育。所有这些，如果由天一药房自己策划，既费时费力，效果还不一定理想。”王大勇说，如今每月支付800元的权利金，相当于请了“策划人+培训师”的多面手。
