据报道，章女士到上海的好运大药房买药，结完账匆匆离开。回到家，发现医保卡不见了。正焦急之时，家里的电话响了。原来是药店保安捡到了她的医保卡，工作人员根据医保卡上的信息查到了联系地址和通讯电话，考虑到章女士年纪大了，派人把医保卡送上门。
很多药店发现顾客失落的东西，一般都会帮顾客收好，等顾客回来认领；或通过一些信息设法与顾客取得联系，由顾客前来拿走。然而这家药店却能够考虑到顾客年纪大，腿脚不灵活，专门派人将医保卡送上门，解除顾客的后顾之忧。虽然增加了药店的工作量，却让我们看到药店服务的真诚、真情、真心。
这是一件小事，但只要你做了一件令顾客感动的小事，顾客就会千恩万谢，也就会在以后选购药品时首选你的药店。药店不妨将这种亲情服务当作营销的重头戏，只要店员出自真情流露，让顾客感受真诚服务，两者形成良性互动，还愁顾客不来药店吗？
