这是笔者以《经营管理实战方案》著作为实践基础，在某公司顾问项目中关于营销客户服务调研策划案的摘要，其核心方略在于检验企业整个运营连接、支持和平衡推进关系，并紧紧围绕其经营战略指导思想---如何更好体现内外满意和以客户为中心的服务意识,达至创新为先（思想与行动）、快速反映（应对与反馈）、信息沟通（分享与使用）。以下是营销之市场信息运用十问：
⑴ 企业是否已制定一套对信息资源收集、整理、储存、检索和运用的程序。
⑵ 企业在客户咨询收集方面、是否能收集客户目前、短中期的需求意向和作出趋势分析。
⑶ 企业对客户订单、交货期、付款、信用签证及客户抱怨处理等方面，是否能作出及时准确的信息处理。
⑷ 企业在竞争对手咨询收集方面，是否收集竞争对手同类产品的销售情况、新产品动向和产品策略。
⑸ 企业是否运用可以掌握的信息资源进行分析比较，找出企业经营等方面的优势和劣势。
⑹ 企业在研发项目、新产品技术设计和运用上，是否迅速有效地通过网络渠道找到参考资料。
⑺ 企业是否透过相关信息和资料的分析，找到目前行业和市场变化在策略上的脉搏点。
⑻ 企业是否通过时段的供应商客户的分析，作出合理的物控供应管理和计划与调节。
⑼ 企业是否通过销售客户的结算、供货需求、预测到客户未来的需求与变化趋势。
⑽ 企业是否把信息资源的有效运用与整体经营目标相结合作出适时的策略调整。
笔者此项目的策动思路（经营+销售=营销）和实战意义在于：企业建立一套适合的经营管理机制与营销客户服务联接起来，并从上至下形成以服务客户为宗旨的文化意识；并把重视客户和贴近客户作为全员营销的工作指南与落实于行动的要诀。
