虽说从事这么多年的HR管理，也算得上是一名管理者，却对彼得 德鲁克的《管理的实践》一书还没有仔细研读完毕，但每读一页，就会得到更进一份的认同，大师在几十年前就想清楚的问题，而我在最近几年才开始思考。
说到这里，我不得不庆幸自己生在这个和观点，不过关键还在于：你实践了没有？
今天一个下午，整整四个小时，在聆听一位老师对于卓越观点都让人受益匪浅，特别是他提到了绩效系统，最后的落脚点不是考核，而是绩效分析与改进。结合他提到的观点，我想到了究竟怎样做好管理工作。也许以下几个问题我们会更清晰一些。
1、知其然。
首先，我们必须知道“是什么”，这个“是什么”是最佳的管理实践，是标杆，是学习的方向，是最合理的做法。实际上，这个“是什么”可以通过“我们应该怎样做”这个问题来回答出来。比如我们要做员工满意度调查，我们会问自己，怎样做员工满意度调查，我们会比较很多种调查的问卷和方法，再结合自己企业的特点选取最合适的办法，而且还会提到要进行统计分析，要进行总结，要去分析调查结果以及如何应用等等（出自：业务员网: www.yewuyuan.com）。这个都是我们计划要去做的，觉得应该要去做的，我们心里一定要清楚怎么去做。
2、知其所以然。
知其然后，就是知其所以然。之所以选取了这种员工满意度调查方案，你都能回答出来你为何选取这种方法，这种方法的优缺点在哪里？偏重于哪些方面？实施中要注意什么？为何要做一些问题的调整以适应你企业的现状？这些就是支撑你的决定的原因。知其所以然比知其然本身更具说服力，也能让你的行动更加坚决。
3、行胜于知。
管理在于行，而非仅限于知。上面提到了知其然，然后知其所以然，接下来关键的还是你实际采用了这些调查方法没有，是否按照你所选取的方法去实施了。就像卓越绩效管理模式提到的一样，评审的要点不在于你说要怎么做，而是要了解你是怎样去做的，你所做的这个是否跟预订的目标一致，对目标具有支撑作用。
4、成效胜于效率。
既然做了，就要注重效果、成效。比如说员工满意度调查，虽然按照你设定的方法进行了调查，收集了调查问卷，统计了结果，也进行了分析，提交了满意度分析报告，但这都不是结束，想想你做员工满意度调查的目的，你是为了不断提升员工的满意度，满足员工不同层次的需求，以激发员工的潜力，持续提高人力投入产出比。所以，满意度调查反应出来的问题，你必须要考虑如何在下一步的管理工作进行完善，针对调查中提到的一些建议、意见、问题，制订针对性的改进措施，以达到不断完善的目的，这就是满意度调查这个管理工作的成效。
德鲁克在《管理的实践》中提到，成效比效率更重要，简短的几个字却说出了管理的终极目标，管理最终归结点不是知，也不是行，而是“成效”。
