颇具活力的女大学生顾晓丽，近日被总部新任命到利群药店一老字号门店当“掌门人”。升职本是件高兴的事，可顾店长却忧心忡忡，原来此门店大多是“打江山”的“老资格”，就算是资格排在最后的收银员，其工龄也有5年多，而自己的工龄才刚满1年，论资排辈的习惯影响到工作，有些店员甚至没把她当店长，直呼“晓丽”。
可见，顾店长发号的“施令”已大打折扣，药店的销售急转直下。但是，她并没有气馁和放弃，而是烧起了严格制度、德才服人、苦练内功 “三把火”，把“老资格”们熏得五体投地。
制度面前人人平等
若不能有效地执行制度，药店就是一盘散沙。“老资格”不理睬“施令”是对制度的挑衅。顾店长决定“执法必严，违法必究”。对于初犯者，找其谈话，劝其改正；对于重犯者，警告罚款；藐视制度及屡教不改者，则令其“引咎辞职”。
“老资格”孙艳被同事戏称为“私事总理”，私人电话多得很，且一接到电话就把顾客丢在一边。在劝告、批评均失效后，顾店长按照奖罚细则，处以罚款50元，并警告孙艳立即改正，否则“引咎辞职”。见到顾店长硬起手腕抓管理，“该出手时就出手”，“老资格”们开始遵守规章制度，不再凌驾于管理之上。
德才服人，以身作则
顾店长将在大学期间学习到的理论知识，结合药店实际，发挥管理才华，在提高了销售业绩的同时，还不断地完善规章制度，且以身作则。如一次上班的途中，她被违章的摩托车刮伤而迟到，在感谢大家的关心之余，还不忘按照制度交了双倍的罚款，赢得了“老资格”们的信服。
拜师“老资格”练内功
“攘外”后，还得“强内”。顾店长虚心请教，拜了店里几位“老资格”为师。如今已能独当一面，且让新门店顺利通过GSP认证。且看回放镜头——
镜头一：“你是店长，又是药店的质量负责人，你回答一下，你店如何进行药品分类摆放？分类的依据又是什么？”GSP认证组王组长不温不火地履行认证程序。
“药品与非药品分开摆放，分类依据是药品或其他商品的批准文号：批准文号有国药准字的，放在药品区；械准字的，放在医疗器械区；健字或消准字的，放入非药品区；处方药与非处方药分柜摆放，分类依据是药品的安全性……”
镜头二：GSP认证组的另一位领导点点头，拿起硫酸镁颗粒问道：“硫酸镁颗粒作用与用途写的多是外用，你为啥不放在外用药柜？”
“它有‘口服可导泻’的字样，而关键的是它没有‘外’字标识，因此它不能放在外用药柜。”这番回答，再次赢得了GSP认证组成员和“老资格”的肯定。
制度面前人人平等
执法必严，违法必究。对于初犯者，找其谈话，劝其改正；对于重犯者，警告罚款；藐视制度及屡教不改者，则令其引咎辞职 。
