让人哭笑不得的“医生防暴指南”再燃医患之火

桃李不言

　　要保护医生的权益，光靠指南恐怕远远不够，是否能有些条例规章进行规范和约束，让医务工作者不要流汗又流血呢？

　　在“八毛门”、“录音门”接连发生不久，知名医药网站丁香园发布《医生工作场所防暴力行为中国版指南》，就像往原本沸腾的开水中丢下一枚炸药，让医患话题炸开了锅。

　　以往的媒体报道更多是揭露医院黑幕、医生劣迹，人们形成惯常思维，医患关系中，医生和医院是强势一方，患者永远是弱者，白衣天使形象因此逐渐演变成“白眼狼”，然而在这背后医务工作者的辛酸却少为人知。最近发生的“八毛门”、“录音门”事件，患儿的家长不信任医生，导致孩子延误治疗，终于让公众看到镜子的背面。患者没有安全感，总觉得健康生死大权都掌握在医生手中，可面对患者、社会，医生自觉更没安全感。对于目前紧张的医患关系，双方都有苦衷，但彼此缺乏沟通，总是站在自身角度去想，而没能换位思考，“录音门”事件就是个典型的例子。在经过患儿家长激动担忧，媒体紧紧追问后，主治医生同意治疗过程让患儿家长全程录音，虽然他和他的治疗团队甚至萌生退意不过最终医生还是能换位思考，理解患者的担忧，让人敬佩。

　　从《医生工作场所防暴力行为中国版指南》中可以看到，着墨最多的部分是加强医患的沟通，从而将暴力消灭在萌芽之中。其实这也包含沟通中，换位思考，为患者考虑。实际上，这一点很多中国医生做得并不够。俗话说，伸手不打笑脸人，医生常板着脸，或经常一副不耐烦的样子，患者自然会有抵触心理，对此丁香园也未曾避讳，在指南中反复强调了与患者沟通的重要性和注意事项。即便在暴力爆发时的事中应对部分，躲、闪、逃仍然是贯穿始终的关键词，只有在不幸被医闹暴徒围缠的情况下，指南才建议涉事医生果断采取正当防卫的措施。

　　不过除了沟通，还有不少看似黑色幽默的建议，比如“值班时尽量避免独处一室，切勿背靠大门”，“平时注意锻炼身体，上班时可以穿轻便运动鞋”，“及时脱掉白服，混在现场人群当中，迅速脱离现场，以躲避伤害。”如果真的像《医生工作场所防暴力行为中国版指南》那样，需要用32条具体措施来防范患者，医生恐怕一个个都要成为李连杰那样的“武林高手”才行。在规劝医生提高服务态度和服务质量的同时，不得忽视的问题是，医务人员就那么多，面对的患者却是千万上亿，什么情况都有可能发生，还有日益壮大的医闹队伍，要保护医生的权益，光靠指南恐怕远远不够，是否能有些条例规章进行规范和约束，让医务工作者不要流汗又流血呢？还有，作为媒体人，也应从最近多个“门”中得到反思，我们手中的笔、笔下的字、承载这些字的版面和页面都是公器，使用这些公器还需慎重。李劼