在药店的专业化服务管理当中，客户管理和售后服务是相当重要的部分。从售后的专业服务角度来谈，药店在销售完结之后，还应该为顾客提供什么样的专业服务？
安全用药事关广大消费者的健康与生命安全，良好的售后服务，体现的是药店的社会责任感，同时也是药店诚信经营的标志。药店与商超有着本质的区别，因为我们卖的是专业，售的是服务。当顾客在药店完成购物后，实质上我们的服务才刚刚开始——因为我们不仅要保证药品的质量，为顾客提供用药咨询及安全用药知识教育，更重要的是要指导顾客合理用药，跟踪顾客的用药效果，及时收集药品的不良反应，并针对不良反应为顾客提供健康解决方案。如果出现因药品质量问题而导致的责任事故，药店更要主动联系患者，承担相应的责任。而这一系列的服务项目，都是我们售后服务的范围。
有远见的药店经营者都明白，售后服务不是销售的结束，而是销售的开始，更是稳定老顾客的法宝。良好的售后服务让顾客对我们的药品质量放心，感觉在我们这里购买药品后有安全保障和后续价值，让消费者感觉购买的不只是药品，而是健康。所以我们店员的售后服务首先要从亲情服务开始，对于会员或重点顾客，尤其是一些慢性病患者，店员要为他们建立顾客用药档案，提醒他们按疗程用药，正确用药，并按病情适当增减药品，让他们感受到我们亲人般的关怀。
另外，门店有新品上柜或有促销活动时，店员要第一时间通知顾客，让顾客享受到实惠和关爱。同时，上门为顾客清理家庭小药箱，定期更换过期失效药品，也是我们正在积极尝试的服务项目。总之，以售后服务为起点，注重顾客健康维护，为顾客提供一系列专业、实惠、便民服务，是我们售后服务的核心。
