2011年重庆药品交易所申诉及投诉指南

为便于监督重庆药品交易所的各种交易行为，提高服务质量，解答会员疑问，有关会员可对交易中发生的异议及各种不规范行为进行申诉和投诉，现将申诉及投诉相关流程公布如下。

一、申诉指南

（一）申诉的种类

会员对挂牌药品的质量类别、交易所制定的入市价等方面存在异议，均可提出申诉。

（二）申诉的时限

价格申诉：药品价格公布之日起10个工作日内进行申诉。

申报品种相关信息及其他申诉：时间无限制。

（三）申诉流程

 1.填写登记表：填写《重庆药品交易所申诉登记表》（附件1），并将与申诉相关的证明材料附于表后，逐页加盖会员单位公章（鲜章）。

 2.递交申诉材料：会员申诉授权委托人持《申诉授权委托书》（附件2）及申诉材料有效递交至重庆药品交易所机构会员部（重庆市渝中区民族路101号重庆交易大厦2楼）。

（四）申诉的回复

重庆药品交易所将在收到申诉材料后15个工作日内对申诉材料进行处理，并填写《申诉处理结果表》予以反馈。对未能给出结果的申述,重庆药品交易所将提交监督管理委员会办公室定期进行集中审议后给出结果,并予以反馈。

（五）申诉流程图

二、投诉指南

（一）投诉的种类

与重庆药品交易所交易相关的违纪违规行为。

（二）投诉方式

1.电话投诉：023-63833890

2.邮件投诉：填写电子版《重庆药品交易所投诉书》（附件3），并发送至指定邮箱（jiancha@cqyjs.com）。

3.纸质材料投诉：填写《重庆药品交易所投诉书》，并递交至重庆药品交易所投诉专柜（重庆市渝中区民族路101号重庆交易大厦2楼）

（三）投诉回复

重庆药品交易所将在收到投诉材料后30个工作日内调查处理，并采用邮件或电话等方式回复投诉人。

（四）投诉流程图

附件:1.申诉登记表

附件:2.申诉授权委托书

附件:3.重庆药品交易所投诉书