三尺柜台一片天

有些新员工害怕上柜台，看见顾客朝柜台走来就紧张；有些老员工对站柜台已经麻木了，日复一日，没有丝毫的激情和业务上的突破；有些经理认为柜台是最基层的工作，试用期员工或当地临时员工足以胜任，不值得再为它下大气力。

有些经理为平平的柜台业绩诧异莫名：柜台到底怎么了？

可见，我们有必药重新审视我们的柜台工作。

一 柜台对我们意味着什么？

柜台对我们而言，是生命线；是贯穿营销始终的工作核心；是市场调研发亏和评估的手段；是展示我们产品形象和组织形象的舞台；是我们服务于社会的渠道。

说柜台是生命线，很容易理解。我们的每一分钱都是从柜台上来的，柜台是我们的衣食父母。粗听起来，仿佛是句废话，可是废话不废，到底有几个人把柜台视为生命地认真完成柜台工作呢？所以我们必须站在这个高度来理解柜台。有了这个认识，其余的都是枝节问题，方法总比问题多。

柜台是营销工作最直接的体现，是营销工作的始点和终点，一切工作都围绕柜台展开。

柜台处在营销工作的最前沿，直接面对消费者，是我们了解产品疗效、同类产品及媒体的最佳角度，是我们进行市场调研、反馈和评估的最直接、最有效的手段。

当然不能保证顾客到柜台上来都能百分之百地形成即时购买，这不重要，关键我们要抓住这个柜台机会，宣传我们的产品，使群众成为我们的潜在顾客，使他们因为相信我们的厂家、我们的员工，从而购买我们的产品。

最后，不是最不重要，柜台是我们完善自我，服务社会，实现价值的渠道。我们在柜台上找了人之为人的尊严和荣光。

二 怎样成为一名合格的柜台人员？

那么，怎样才能成为一名合格的柜台人员呢？换句话说，一名合格的柜台人员应该具备什么样的知识结构呢？

首先，应该了解营销学、公共关系学、商务谈判学的柜台工作，我们就需要掌握相应的专业知识：医药学知识及保健常识。当然掌握了医药常识，并不是要我们满嘴专业术语，在柜台上我们还要有把深奥的知识通过通俗形象的说法表达出来的能力。

第三，合格的柜台人员要有极强的语言表达能力和人际亲合力。有人把促销工作粗俗地说成是耍嘴皮的，从解说、宣传角度看，这种定义不为大错，柜台人员是从事语言工作的，所以我们必须修炼我们的语言表达能力。哑巴卖刀的把戏我们玩不转。另外一个要求是人际亲和力。柜台人员是和人打交道的，要沟通、要交流，更重要的是要诚信、要善良、要正直，这就不是简单的耍嘴皮子能够做到的。促销金律：让顾客相信我们的人格从而相信我们的产品。所以要有极强的人际亲和能力。

第四，了解一些相关的社会学常识。人是社会的人。和人打交道，就需要了解一些社会常识，它应该成为一种理念溶入我们的血液。

只有这样，加之刻苦的实践，才能够使我们锻造成为柜台精英。