药店经营：运用“4R”锻造执行力

很多药店经营者都会遇到一个难题——一些经营计划一开始设想得很好，可是具体落实到每一家门店后，执行情况却不尽如人意，这说到底是还执行力出了问题，本文作者所在药店运用“4R直奔结果”执行系统，使药店整体竞争力得到提升，可供大家参考。　　 

　　“4R执行力”具体来说就是：R1——结果；R2——责任；R3——检查与追踪；R4——即时奖惩。

　　当中国企业家不再热衷“点子”、“广告轰炸”等营销手法时，当《执行力》、《细节决定成败》、《狼图腾》等管理新书销量超过百万的时候，这些现象正在向我们宣布一个新时代的到来：打造内功，正在成为中国企业家关注的主流。

　　为此，笔者所在的公司于2005年底引进了“4R直奔结果”执行系统，经过6年的实践，团队的整体管理能力、创造力和竞争力得到了明显提升。

　　那么如何将以上“4R”落实到门店的运营管理中呢？根据笔者所在门店的实践经验，具体来说就是做好以下四方面的工作：　　

　　R1：结果

　　1．公司要从战略层面制定年度规划目标、主要经营业绩指标、高压线指标、基本指标，并将大的指标分解到各个部门。

　　2．各部门根据公司总体指导思想和要求，制定年度预算计划，并在年度计划下做详细的季度工作规划和月度工作规划。工作规划中最主要内容是采购销售计划和关键成功措施两个部分。

　　3．根据经营预算计划与关键措施，各部门制定关键行动措施表、进度时间表及资源需求计划，将计划落实到具体的行动上。

　　4．根据经营预算目标编制财务预算，如经营管理财务费用、利润、资金需求预算、经营额收入预算等。　　

　　R2：一对一责任

　　1．根据预算计划明确公司所需的关键岗位。

　　2．设定关键岗位工作职务的权限。

　　3．明确部门岗位设置。

　　4．根据岗位评估进行岗位职责说明。

　　5．明确各部门的考核指标。

 　　6．明确各个岗位的考核指标。

　　7．责任书签订：通过法制化，明确上下的责任和义务。　　

　　R3：检查与追踪

　　1．跟踪检查基于这样的原则：“我不相信”、“越是跟踪检查的越重要”、“越是跟踪检查的，越对公司的发展起着至关重要的作用”。为此，公司设立了“质询会”制度，“质询会”分为周质询、月度质询、阶段质询、年度质询四部分。

　　2．质询业绩跟踪检查的内容包括销售指标、重要措施的完成情况。事前了解和解决计划执行中遇到的问题，从而将部门和员工的关键行动措施纳入公司目标管理系统。

　　3．“质询会”使业绩跟踪检查不只局限于“汇报工作”，更重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案。　　

　　R4：即时奖惩

　　1．在月计划、周计划层层分解落实责任制指标，明确奖惩尺度。

　　2．在周期内根据指标完成情况，决定每个员工的工资、奖金增/减幅。

　　总结：

　　实行这套“4R直奔结果”执行系统后，公司整个部门每周召开一次质询会，对上周的工作进行总结并对工作完成质量进行质询，包括：销售指标、采购情况、配送情况、服务指标、促销活动、商品陈列、说明书工程的执行情况、店内企业VI形象标准化、POP更新等等，贯穿经济活动始终的一切量化指标，都进行责任划分后的结果承担，和跟踪既时奖惩，做到事事有人管、事事有结果、以结果为导向。

　　结果是用来交换价值的，而不是用过程交换价值。4R讲究的是不依赖于人，而是依靠一套合理完善的机制，有了规矩才成方圆说的就是这个道理。有了体系和机制，再庞大的项目也能很好地落实和执行。