药店会员服务要以公益、公益、还是公益为核心

　　现在药店竞争越来越激烈，为了增加会员，药店经营者采取诸多手段。但一轮活动下来，往往使顾客手里同时拥有很多会员卡，甚至大多都是“死卡”。本来会员服务是很好的巩固顾客的方法，但若只为了开卡而开卡，会员服务就失去了原来的意义。 

　　其实，会员服务是营销当中一门重要的研究课题，其中包括会员卡办理话术、会员升级方案，以及如何使初级会员升级到有效会员、甚至忠实会员。

　　要想做好会员服务，经营者要先明白重点是“服务”二字。总结起来就是这么一句话：“店大店小服务要好，问病售药疗效确保，爱心提示实用为妙，会员服务实处要到”。

　　什么叫服务？服务是发自内心地为顾客着想，是顾客可以感知的。“健康利益”这四个字，企业先把哪两个字放在前面，效果都是不一样的。在会员服务当中，有一项非常重要、也是最常见的服务手法：会员健康讲座。　　

　　按疾病进行专题讲座

　　有不少企业曾进行过不分疾病的会员讲座，但实际上，若能按疾病来划分的专题讲座更有效果，因为其对会员来说更有针对性、更实用。　　

　　邀请一年以上会龄的会员

　　会员讲座是用来巩固熟客的，因此讲座的参与者应该尽量找对药店有一定认可度的，起到的宣传力度也会强点，也能在一定程度上保证出席。会员年龄在60岁左右，不宜太年轻或者太小。按门店来划分，大约一次在一百人以内，会场最好找当地比较有名气的宾馆，如果企业有条件较好的会议室也可以。　　

　　讲座目的要求纯公益

　　会员讲座的目的并不是售产品，很多企业都将方向搞错了，还严重影响到健康讲座在社会上的口碑。会员讲座一定是纯公益的，不要有任何商业色彩，不能违背会员服务的宗旨。其实消费者自己心里都有杆秤，哪些企业是为会员真心着想，会员是可以感知的。每个消费者手中可能同时拥有很多张会员卡，但要让消费者从一堆卡里选择自己，企业就必须用真实的服务得到消费者的认可。

　　投入与回报，是企业经营必经的过程。投入的本身是教育的过程，在得到消费者的认知、认同后，回报也是另外的一种服务。当竞争对手都在打价格战，而我们则通过公益来赢得行程口碑，这在消费者的心中比降价打折、购物买赠要好得多。