药店销售做好“隐形”服务

　人人都会说：“顾客就是上帝。”但笔者认为，除了做好面对面的服务，药店还要做好看不见的服务——努力去发现、满足顾客的各种需求。

　　药店的缺货登记。它真实地记录了顾客所需而本店无货的商品信息，这也是药店调整自己的商品结构，满足顾客潜在需求的有效办法。

　　药店的顾客投诉登记。它详细地记录了药店在什么情况下、在哪个方面做得与顾客的要求有差距、按照药店的规定应如何进行处理的等信息，药店应据此逐步提高服务水平。

　　客户回访记录。无论是利用会员卡信息进行电话回访，还是在重大节日、药店营销活动前发放宣传彩页、与各类人员进行交谈的过程中，所发现的各类有利于药店发展的意见或建议，包括药品类、保健类、洗化类等，都应由专人予以汇总，然后根据药店的发展规划、周围商圈情况等进行综合分析考虑，以增强药店竞争力。

　　借鉴他人的经验。利用各种机会，通过报刊（尤其是有针对性、可操作性强的专业性报刊）、杂志、竞争对手、外出参观学习等方式，思考他人先进的做法，相互借鉴，提高为顾客服务的能力，满足顾客需求或为顾客提供超值服务。