药店经营：不说“好”才是真的好

　　药店营业员在日常导购时经常会说：“这个产品很好，买几盒吧？”或者是“这个很不错的，挺好的。”这类话乍听起来无可厚非，仔细品味起来却大有问题，为什么呢？因为导购说“挺好的”就跟没说一样，顾客会认为你是在“王婆卖瓜，自卖自夸”。

　　顾客都有需要解决的问题，药房导购人员应该先问清楚情况，再对症下药，讲解时需要展现自己的专业能力，而不是一味说“好”。不论讲解何种药品，都要讲清楚药品的成分、功能主治或适应症、是否与顾客的疾病相符、用法用量和注意事项等，还要针对顾客的具体情况给予提醒，比如健康饮食建议等。这个过程尽量不说一个“好”字，反倒能让顾客感觉你很坦诚，不是只为了卖东西，愿意和你进一步交流，就算不买东西，顾客也知道了自己感觉不适的原因以及可以选用的药物。

　　营业员在介绍的过程中，要说到产品具体的特点、与其他产品的区别、价格细分到每天多少钱等等。比如推荐保健品时，顾客会抱怨我们介绍的产品太贵了。面对这个问题，营业员不要反驳，只需表示认可，可以说：“好像有点贵，不过您可以看一下，这一瓶有多少粒，每天吃几粒，一共可以吃多少天，这样算下来，每天只花一两块钱。我们每天随便买点什么东西也不只一两块钱吧，所以其实并不贵。再说了，买这个产品是为了自己的身体健康着想，花钱买健康是值得的。”然后可以根据顾客的情况继续讲解产品的作用，能给顾客带来哪一方面的健康帮助，顾客心里自然会认可产品。虽然由始至终，你都没有说一个“好”字，但听的人却会觉得：“这个产品确实很好，试试吧！”这才是导购要达到的效果，要让顾客自己觉得产品好，而不是我们主动来说它好，只有这样，才更容易实现销售。

　　有的营业员可能会觉得：“反正怎么都是说它‘好’，我爱怎么说就怎么说，干嘛要学这么多销售技巧。”其实说的方式不一样，效果就不一样，得到的结果也不一样，这就好比花拳绣腿与真功夫之间的区别。药房工作虽然待遇不高，其实也很需要学问，我们为什么不让每天上班的这七八个小时过得更精彩呢？说不定，每天学一点，时间一长，你就是个能说会道的高手了，更重要的是，你说“好”了，顾客才能听得明白、用得放心。