经营药店：适时仰望星辰

我们都活在臭水沟里，但有些人在仰望星辰。独立学者、前IBM（中国）运营战略首席顾问白立新博士表示：“完美无缺不是这个世界的本质，药店也一样。劣币驱逐良币，不是让自己成为劣币的理由，所以我们的企业不能只顾着忙活眼前，还是需要适当地仰望星空，回到原点，重新出发。”

企业经营的原点是什么？答案是客户。但云南实佳健康药房总经理苏麟忠说了句大实话：“过去我们常说把顾客尊为上帝，大概是谁都没有见过上帝，所以我们对上帝为所欲为。”

当然，药房是企业，盈利是天经地义的事，但是应该通过价值的创造获得应得的利润，实实在在地为顾客解决问题，企业才能长久盈利。苏麟忠曾经参观过北京同仁堂总店，他内心是怀着极大敬仰去参观的。当他进店时，满眼是穿白大褂的促销员，而顾客会误认为他们是专家。他找了半天，才在二楼一个角落找到了坐堂老中医。他感叹道：“中国第一品牌的药房都在诱导顾客消费、拦截顾客的需求。”

云南健之佳健康连锁店股份有限公司董事长蓝波的话同样引人深思：“从2000年开始，平价药房横穿中国大陆，我们现在回过头来想，顾客真的在乎价格么？过去，我们一直没有深刻去感觉与适应中国消费者的变化。”苏麟忠也感觉药店并未系统地总结这十年来消费者的变化。“我们身处零售一线，每天接触顾客，当然会研究顾客。顾客觉得价格贵了，我们调整价格，顾客觉得商品不够，我们增加品种，但始终没有跳出来，系统地去总结这种变化”。

企业家对顾客仅有感性的认识是不够的，并没有深刻理解表象背后竞争环境的变化，只有真正了解客户，才能向以客户为中心的战略转变。

深圳中联大药房全国管理总部副总经理顾云晖认为，药房要真正做到以顾客导向，一定要能够耐得住寂寞，耐得住利润的煎熬，所以企业家要专心，去除浮躁，才能够真正把顾客装在心里。