药店竞争中如何建立良好的员工关系

良好的员工关系，有利于树立良好的药店形象，提高药店的竞争力，充分激发员工的积极性、主动性和潜在能力，促进药店目标的实现。要实现良好的员工关系，药店应根据不同阶段，与员工达成有效的沟通。

建立阶段。药店在招聘新员工之初，可以利用招聘广告、药店简介、面试交流等方式，吸引、选择合格的应聘者，并使他们对药店有一个初步正确的认识，并确定其愿意与药店建立长久的关系。同时，药店要充分利用欢迎新员工的契机，给新员工提供一个热烈、庄重、融洽的工作氛围，而不是冷漠相待。这往往会给他们留下难忘的印象，而这种印象可能会使新员工铭记一生。

在迎进新员工之后，药店应通过各种方式对新员工进行岗前教育。如新员工的加入仪式、基础培训、专业培训等，帮助他们尽快了解药店的使命、价值观、经营管理思想、有关工作管理制度规定和优良传统，从而使其接受独特的药店文化，以增强员工的凝聚力与向心力，为今后建立良好的关系打下基础。

维护或改善阶段。在药店的日常工作中，应通过多次直接和间接的沟通，对员工提供指导和帮助，向他们传递信息。这种沟通必须是双向的，因此要做好以下工作：

1．关心员工的利益。药店必须给员工真挚的信任，真正关心员工的愿望和要求。既要关心员工的物质利益，又要关心员工的精神利益，特别是尊重员工的创造能力，鼓励员工在实现药店目标的同时充分实现个人的价值。

2．重视双向的沟通。当员工利益在客观上受到药店财力等多方原因的限制时，加强双向沟通，以期达到共识。这时药店可以充分运用以下方法和手段：

内部刊物。以员工为对象，利用药店内部的报纸、杂志、简报、黑板报等，采用图片和解释性文字，介绍药店的最新动态、员工新闻等，力求丰富多彩，语言生动活泼，通俗易懂。

职工手册。要使员工了解药店的历史和现状，有选择地向员工介绍一些药店发展史、药店宗旨、远近目标及各项经营指标的完成情况，吸引员工关心药店的经营发展。

利用会议。药店要经常召开会议与员工对话、座谈、探讨，向他们通告“内情”，及时传达意见、建议。同时认真听取员工的心声，接受员工的批评和建议，并加以改正或给予奖励。

民意测验。印制民意测验表发给员工填写，根据需要进行调查，然后统计归纳，反映员工对某些问题的看法。鼓励参与，改进不足，改善工作，提高效率。

娱乐活动。药店可组织员工看电影，参加舞会、会餐等活动，借此机会同员工增进感情交流。

3．提供参与的机会。让员工了解药店的经营管理方针、政策和计划，并参与制定、执行。所谓参与管理，即从药店各项计划、制度、决策方案的拟定到执行，由员工与管理层共同参与。这样一方面可为员工提供自我表现的机会，激发员工强烈的责任感，促使员工提出创造性建议；另一方面，可以及时发现药店经营管理中的问题和执行障碍，并及早处理，从而提高药店的工作效率。

巩固阶段。提升员工对其报酬、福利以及自我实现的满足程度，是这一阶段的主要任务。员工在工作中，能否享受应有的福利待遇，能否获得相对合理的报酬，能否得到公正的评价是稳定和发展员工关系的前提和基础。在此基础上，药店若能依据实际情况及时满足员工切合实际的需要，并给予有效的精神激励以及适度的发展空间，就可以有效地巩固企业与员工的关系。

只有员工的责任心和进取心都得到加强，并使员工认识到药店的每一项决策都与其自身有着密切联系时，才会使员工关系得以巩固并持续发展。