连锁门店质量管理注意的三大问题

 在长期从事的连锁门店质量管理工作中，笔者总结了应着重注意的三大问题：　　

1 用药指导

笔者认为，在药品销售过程中，门店员工指导顾客用药时应以药品说明书为依据，重点掌握药品的用途、用法用量、不良反应和禁忌症。比如，头孢菌素类抗生素因与青霉素类抗生素有交叉过敏现象，或导致部分患者产生过敏性休克的不良反应，因此，销售头孢菌素类抗生素时，应首先询问顾客以前是否有青霉素过敏现象，再决定是否销售，以对顾客健康负责，避免消费纠纷。　　

2 不良反应应上报

在上报药品不良反应报表中，门店员工由于错误填写“不良反应/事件过程描述及处理情况”内容，或不完整、过于简单，经常被药品不良反应监测中心退回。笔者认为，填写该栏时，可以这样描述：某人因什么病、于什么时间、用什么药及用法用量，用完后多长时间、什么部位出现哪些症状，哪个时间给予了什么处理，处理后多长时间结果怎么样。　　

3 GSP认证

门店员工应对有关各种GSP表格分门别类地归档，做到纲举目张。药品配送清单、进口药品注册证和检验报告单应按时间先后、每月集中整理，重点核查进口药品配送清单、进口药品注册证和检验报告单的批号和注册证号是否一致，同时药品外包装应打上与药品配送清单相同的日期，这样便于检查人员抽查药品时能快速找到配送清单。一些需要特殊贮藏的药品，若有销售，应检查冰箱温度是否控制在2~8℃并按时观测记录。