连锁药店的“五化”促发展

 在这个利益群体竞相追逐的时代，连锁药店如何发展？笔者认为，除了可以利用好如资金、员工素质、经营管理、药品品种、综合服务、渠道网络等方面的优势外，连锁药店还应加强以下方面的建设：

管理系统化 系统化、规范化、科学化的管理制度和措施，对于提升连锁企业的加盟店、直营店的管理水平会起到很大的促进作用。

手段电子化 电子化是支撑药品连锁零售企业发展壮大的基础条件。借助对管理过程的电子化，药店可以将管理工作做得更加精彩与便利，提高管理效率，减少管理差错，更重要的是可以实现连锁药店的统一管理与控制。

服务丰富化 药店是提供以药品为中心的健康产品、以药学服务为中心的健康服务、以用药信息为主的健康信息的终端场所。

品牌规范化 品牌管理越来越受到药品连锁零售企业的关注。消费者到药店购买药品的决定因素，很可能不是药品本身，而在于药店品牌。因为首先，“品牌药店”满足了消费者的情感需求，因为药品是特殊商品，消费者的购买心理是一定要买货真价实的药品。其次，药店重视品牌管理是竞争的需要。市场已经由过去的商品、价格、营销竞争，发展到现在的药店形象、品牌和药店文化的竞争，商品品牌、服务品牌和药店品牌已形成了药店的整体组合优势，会在市场竞争中显示出强大的作用和力量。

关系牢固化 拥有稳定的忠诚顾客群，是药品零售企业扩大发展的重要基础。会员制既可以成为建立差异化品牌的主体，又是“常客优惠”的营销手段，更是品牌与消费者沟通的最佳通道。有人把会员制看成是连锁药店继渠道和规模之后的“第三利润源泉”，主要原因是会员制可以培养忠诚顾客，增加与供应商谈判的资本，强化药店的服务意识，深化对顾客需求的分析，给药店与顾客进行沟通提供了机会。