医药企业可依据SOTC模型构建组织体系

个人的力量是有限的，谁也无法仅靠个人的力量走向未来。在新医改背景下，随着环境日趋多变、竞争日益激烈，组织体系建设问题对医药企业而言越来越重要。组织底蕴的厚度，决定着医药企业事业的高度。

通过多年对医药企业组织咨询案例的积累，笔者总结出一个组织体系建设框架——SOTC（索特）模型。在SOTC模型中，S（strategy）是战略，O（organization）是企业的组织管理体系，T（talent）是人才供给体系，C（culture）是文化，它们构成一个公司组织体系建设不可或缺的4个要素，共同耦合为一个以战略为基点的组织体系建设模型（图1）。

医药企业在思考组织体系建设问题、构建有战斗力的组织体系的时候，可以依据SOTC模型依次展开——企业战略　　

深刻的企业战略思考，往往建立在对其所在领域制胜关键节点的深刻认识之上。例如，从产品属性看，从事低端化药制剂生产的企业，制胜的本质是低成本的生产能力；而从事高端化学药品业务的企业，则需要具备针对高端医院营销的学术推广能力；生物制药企业的成功要素是研发能力；中药企业独特的品种、品牌及对中药材的掌控非常重要。再如，从市场角度看，OTC企业品牌是其运作成功的关键，处方药企业强大的学术推广能力则更为重要。

对企业不同发展阶段核心命题的识别也必不可少，组织理论中有不同阶段企业所面临的主要命题，这些因素，在作战略思考时也要囊括进来（图2）。

在系统思考组织体系建设的程序中，在明确了公司的战略之后，重要的是找出在一定时期内最值得做的事情，以及明确做这些事情需要哪些职能，这些职能中哪些是重点的职能，等等。

[案例] 某目前以原料药为主的大型国有制药企业，基于对医药行业未来发展趋势、其从事业务的本质以及其所处阶段的分析和判断，提出“由传统原料药生产向高新产品生产、由低端市场向高端市场、由生产型企业向营销型企业、由仿制型企业向创新型企业、由产品经营向产品经营与资本经营并重”的5大转变。这5大战略转变，就要求该企业具备相应的“应变”能力：企业要形成基于疾病谱的高端产品的产品选择及科技研发能力，具有建设与高端市场相对应的高质量生产能力及打赢原料保卫战必需的低成本的制造能力，具备针对高端市场的学术推广能力，完善以市场为导向的市场策划能力，形成专业投资管理等资本经营的能力，以及系统的战略思考能力、人力资源管理能力和企业文化建设能力。　　

组织管理　　

在建设组织管理体系时，需要解决如下3个问题：

横向及纵向的分工体系如何设计

合适的分工才能发挥分工的效率，首先要对战略的实施究竟需要哪些职能进行系统思考，最后梳理出来的职能应该是不多也不少的，要避免在组织中设置与达成战略目标毫不相关的职能和部门岗位。

组织体系建设当中的横向分工，体现为针对战略所需要的全部职能按照横向的部门、小组、岗位进行合理划分，对组织资源进行配置。横向分工要遵循的原则主要有：尽量将类同的职能划分在一起，可以简化协调，加快效率；要将那些经常需要进行协调的职能合并在一起等。横向的分工应当与业务紧密结合起来，以效率为基准，目前许多医药企业采取的依据产品的治疗领域与产品的恰当个数分线分组，就是基于发挥产品潜能、提高销售效率的考虑。

纵向的分工，涉及组织的层级及管控方式的设置，权责的划分等。纵向的分工要注意每个层级的合理性和有效性，在权责划分时需要注重集分权的拿捏。很多大中型医药企业在纵向分工时所面临的常见问题是，企业将求生存阶段的个人化感性管理方式带到了求发展阶段，未能及时调整并培育出发展阶段所需要的职能化理性管理模式，如有的企业高管对业务抓得过细，成为制约企业进一步发展的瓶颈。

如何构建系统协同体系

组织需要进行分工，但更需要进行协同，系统协同体系包括各种管理的方法和手段，如涉及各个部门协同作战产生某个工作成果的流程（比如，医药企业中产销协同经常用到的产销协调例会）；也包括一些结构性的方式，设立专门的协调部门如运营管理部门等，建立永久性的任务小组或委员会。

激励机制的建立

激励机制解决的是意愿和动力的问题，是组织体系建设中的核心问题之一。

毋庸置疑的是，如果激励方式不起作用，再好的分工体系和协同体系就失去了作用。对经营管理高层而言，激励机制主要涉及到公司治理；而对于普通员工来说，激励主要表现在日常工作中以薪酬和绩效为核心的各种激励手段。　　

人才供给体系　　

企业人才供给体系常常跟不上企业的发展，也是医药企业领导者所颇为头疼的常见问题。在这个环节，首先应该明确的是为了实现企业的战略目标，企业需要什么样的人才，然后再寻求培养、获取这些人才的方法。一方面，需要构建一个人才培养体系，打造企业自己的“黄埔军校”，为企业的发展源源不断地提供人才支撑；另一方面，也应该构建强大的高端人才获取体系及有利于高端人才“降落”的体制机制。　　

企业文化　　

企业文化是基于价值观、信念和假设系统的群体思维方式和行为方式，它的构成要素既有价值观、信念、宗旨等看不见但却能描述出来的要素，也有英雄人物、标识、辞条等看得见的要素。企业文化的建设是人心建设，解决的是心理契约、上下同欲、精神家园的建设问题，也具有减少企业内部交易成本，减少工作中的冲突，增强效率的作用。研究显示，一个优秀的组织，应该具有分享及全面合作内容的企业文化。　　

从整个模型来看，SOTC其实是不可分割的几大要素。从过程来看，一个公司组织体系建设的过程就是不断地优化战略，然后进行组织体系的优化，进而不断地培养人才队伍、构建企业文化的过程。在这个过程中，任何一个要素的短缺或滞后，都将造成企业组织体系建设方面的问题。

医药市场的竞争正在日益转变为阵地战，可以预计的是，未来能够胜出的企业，一定是在组织体系建设方面完成系统思考，并发展出一套适合自己的组织体系的企业。