畅想职场之破解药店人的卓越密码

  每天在药店里忙碌，药店人总是显得那么低调、踏实，然而，总有一些优秀的药店人掩盖不住“光芒”：有的思路清晰、出口成章，有的总能让顾客频频点头，有的在待客的过程中“收获”不少知己好友。优秀的药店人总能让业绩节节攀升，那么他们究竟具备哪些能力呢？

表达能力。表达能力又分为口头表达能力和书面表达能力。

口头表达能力俗称“口才”，口才了得的店员能将自己的思想、观点和意见、建议，用最生动有效的表达方式传递给顾客，并对其产生最理想的影响效果。好的口才能让店员更好地发挥专业水平。

书面表达能力，是将自己的实践经验和决策思想，通过文字表达方式，将其系统化、条理化的一种能力。优秀的店长尤其应该具备优秀的书面表达能力，让其在掌控全局的同时，及时总结，并将其决策进行更系统、规范的梳理。因此，有上进心的店员和储备店长可以有侧重性地培养这方面的能力。

说服能力 。为顾客荐药，实质上是一个以顾客需求为基础的“说服”过程。因此，药店人为顾客荐药时首先应引起其关注和重视，帮助顾客产生自发性的意志，而不是单方面将想法强加于顾客。

 因此，积极主动的态度很重要，但第一步，应该先确定顾客的角色定位，挖掘顾客的深度需求，理清顾客与相关药品之间的联系，并了解药品的药性、药效和注意事项，继而向顾客发出诱导信息，这样，荐药过程便无往而不利了。

善于聆听。很多店员都有这样的体会，有些顾客走进药店，并不急着买药，而是手拿着自己“感兴趣”的药品，向药店人询问药品相关的种种情况。这时，药店人首先应认真地聆听顾客的诉求。

 对药店人而言，善于聆听有两大好处：一是让顾客感觉药店人很平和待人，继而产生好感与信赖，促进下一步荐药的成功；二是药店人可以从聆听中，提取到更多顾客相关的健康信息，继而更准确、高效地向顾客进行荐药。

社会心理学表明：每个人很重视自己心底的声音，并且容易迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的聆听者会更受欢迎。如果店员能够成为顾客的聆听者，顾客就会慢慢地对其产生信任。