有内容，官微才有温度

每条微博都必须尊重粉丝的浏览感受。过多带有产品链接的微博，极容易引起粉丝的反感。撰写微博时，可从趣味性、故事化角度着手，以降低粉丝对宣传产品的排斥。

衡量企业官方微博（下称“官微”）的运营质量，关键看四方面：微博内容、活动策划、粉丝管理、客服质量。　　

内容为王，巧妙植入宣传信息

微博内容是长期吸引粉丝关注的核心所在，然而目前不少药店并不注重规划官微内容。其实一旦粉丝看不到有价值的信息就会取消对官微的关注，导致粉丝流失率增加，使官微形同虚设。如何让140字发挥最大作用，是每一个官微运营者的必修课。

“金象网的官微设置了‘乐享健康’、‘帮男人’、‘女人邦’、‘私密两性’等固定话题，内容坚持精选、原创。同时，在适当时机推送‘金象网快讯’、‘药师说药’等话题，介绍药品的服用办法，以及配伍禁忌、典故等药品说明书之外的知识，这样能让粉丝更易接受。” 金象网新媒体部经理赵微向记者表示，“在专业性方面，我们通过突出‘微博问诊’和‘用药指导’，充分利用金象网和西单金象诊所的医生资源，及时回复粉丝的提问，提高粉丝的好评和黏度。此外，要注意的是，一个有温度的官微，要关注每日的热点新闻和话题，且积极主动地与粉丝进行互动。”

对此，惠好药尚网市场部原相关负责人于晓嘉表示认同。他认为，健康养生、常见疾病防治等知识适合在药店官微上发布。同时，他指出，“最好根据企业制定的推广目标和渠道定位来确定内容。比如，推广目标是在短期内吸引粉丝对官微的关注，那么，内容可以选择近期与行业相关的热门话题，通过引导粉丝对话题进行评论以提高官微的关注度。”于晓嘉以“地沟油”话题为例子，“药店官微可适时以地沟油最新新闻、地沟油对人体的危害、鉴别地沟油等为内容发博，让更多粉丝及时获得最新的、有价值的信息。”

做好内容规划，为粉丝提供有价值、对胃口的内容，在“内容为王”的前提下，巧妙地植入企业文化、经营理念或产品促销等宣传信息，才能潜移默化地培养忠诚的消费者。

先知识后营销，重视粉丝感受

发布了高质量的内容，还需要好的形式才能实现有效传播。

于晓嘉认为，粉丝较易接受的发帖格式为“标签+主题+内容+图片”，如：#惠好三月女人节#【每天不疲倦的15个小方法】1.起床后锻炼5分钟；2.养成喝水习惯……（列举15个方法）。

“‘标题+内容简介+配图’的形式，有利于粉丝转发及阅读；‘加关注+转发+@3个以上的好友’即有机会赠礼品的奖励政策，能增加粉丝的活跃度和黏性。”广东本草药店城市假日分店药师李文仲表示，“同时，在注重原创微博的同时，不能忽视转发微博的功能。经常使用微博搜索功能，搜索出与药店相关的关键字，并对粉丝的意见、建议进行回复和转发，往往能带来意料之外的惊喜。”

“可采取‘先知识后营销’的方法。在今年春节期间，金象网官微先发布了酒桌上如何拒酒的微博，紧接着又推送了一条有关某品牌解酒药的微博，引来多名粉丝的转帖和咨询。”赵微提醒道，“在推送营销类微博时，要注意方法和频率，尊重粉丝的兴趣爱好，选择好粉丝的上网高峰时段，一切内容以不引起粉丝反感为原则。” 

对此，李文仲表示赞同：“无论是行业的新闻资讯还是企业动态，每条微博都必须尊重粉丝的浏览感受。过多带有产品链接的微博，极容易引起粉丝的反感。撰写微博时，可从趣味性、故事化角度着手，以降低粉丝对产品广告信息的排斥。”

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