“服务”亦是“营销之魂”

很多医药企业的内外因基本对等，资源利用也几近相似，产品无太多差异化，为什么很多消费者选A产品而不选B产品？更多原因在于服务差异化。

医药企业不仅需要在推销产品时向买方证明售后服务与支持的能力，还需要通过售后服务系统为买方提供强大的维护、服务与技术支持，以赢得客户的再次购买和业界口碑。一旦建立起稳固的医药营销服务网络体系，拥有众多优质客户资源，就树立了自己的市场壁垒。

在营销实践中，企业会逐步发现到底哪一个要素能够成为“营销之魂”？这个魂应当成为主流医药营销的原点，由其他要素为其服务。笔者认为，“服务”亦是“营销之魂”。