消费者认可是多元化成功的根本

十年发展，药品零售终端迈入了新的阶段，许多连锁药店都开始寻求转型，但也遇到了种种问题。我认为，最大的困难是让消费者重新认识零售药店。 

为什么要转型？医药行业受政策的影响非常大。医改的不断深入，医保政策的日益完善，对零售药店来说，利好消息并不多。特别是基本药物制度的推行、社区医疗门诊的普及和医保监管的趋严，对零售药店来说都是非常危险的信号。至于医药分开，又是短期内，至少是五年内，很难实现的愿景。所以，在生存的问题面前，药店不得不转型，其中最明显的转变，是大家纷纷走多元化之路。 

而多元化，最大的困难不是品类的增加和调整，而在于消费者观念的转变，获得消费人群的认可才是多元化成功的根本。 

随之而来，消费群体结构的调整成了摆在药店经营者面前最大的课题。前十年，药店可以说是靠着平价模式起家的，消费者对药店固有的认识就是“方便”、“价格比医院低”，这也导致药店长久以来在价格混战中不能自拔。 

然而，在新政下，药店的便利与低价优势都在遭受巨大的挑战。以前奔着药店的便利与便宜而来的消费者流失严重。面对这种情况，我们怎么办？药店对目标消费人群结构的分析与调整迫在眉睫。 

在对消费人群结构调整的基础上，再着手品类结构的调整，这是多元化发展道路上需要厘清的思路。唯有如此，药店圈才能摆脱无休止的价格战，找到新的发展方向。由此而言，未来的变数不管有多大，消费者始终是我们的上帝，药店的机遇都取决于打破惯性思维——从“应该卖什么”转向“卖给谁”。