药品零售企业管理思潮的涌入

药品零售行业一直是个相对保守的行业，但最近几年，随着市场的逐渐放开，竞争压力下的部分企业开始求新求变，频频到各发达国家、成功企业考察、学习。于是，先进的管理思潮开始涌入，虽然目前还不是很多，但却反映出药品零售业追求管理现代化的努力尝试。

5S管理：卓越的现场管理

“5S管理”起源、成熟于日本，目前在亚洲企业中较为流行，已被我国不少生产型企业广为引进、吸收，企业界管理人士将其推崇为根治现场管理“脏、乱、差”的灵丹妙药。

5S管理指的是“整理、整顿、清洁、清扫、素养”五个方面，这5个单词日文的罗马拼音均为S，因此简称“5S”。5S前面4个S是手段，最后1个S是目的。

整理(SEIRI)是把有用的东西和没有用的东西分开，然后把没有用的东西扔了；整顿(SEITO)是把有用的东西放在应该放的地方，然后做好标识；清扫(SEISO)是把工作场所打扫干净，防止污染源。整理是因为多，整顿是因为乱，而清扫是因为脏;清洁(SEIKETSU)主要是为了保持前面3个S的成果，大家一齐参与，坚持改进;素养(SHITSUKE)即培养大家良好的习惯。

在很多企业，5S管理的推行并不成功，因为他们把它理解成一个简单的清理整顿过程。事实上，这是一件需要全员参与、深刻理解并长久坚持的艰苦的工作。成功的实施5S管理，可以保持工作现场的整齐有序，令员工精神面貌焕然一新；可以迅速提高员工的素质，使其能够进行有效的自我管理；可以减少不必要的重复劳动，使工作流程简单、明了，提高工作效率，降低成本;可以有效提高组织形象，赢得顾客的依赖。

在零售行业，卖场环境的优劣直接影响消费者的购物情绪，而5S管理便是卓越的现场管理方法。在业内，老百姓大药房是5S管理的最早实践者，也是最早的受益者。

OEC管理：海尔成功的秘诀

80年代末，海尔将OEC管理带入国人视野，此后，全国已有超过30万家企业开始推行OEC管理。2001年，贵州一树将OEC管理正式引入医药零售业，深圳一致等企业也陆续开始实施，并已初见成效。

OEC管理法是海尔独创的管理模式，“O”表示全方位，“E”表示每人、每天、每事，“C”表示控制和清理。核心内容可以概括为五句话：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。用一句话来概括就是：“日事日毕，日清日高”，所以OEC管理法又称为“日清日高，日事日毕”管理法。

OEC管理包含了三个基本原则：一是闭环原则，即凡事都要讲究善始善终，都必须有一个PDCA循环（即：计划-实施-检查-总结）的过程，达到螺旋式上升的目的；二是比较分析原则，纵向与自己的过去比，横向与同行业比、与同类企业比、与相关部门比、与其他员工比，认识到没有比较就没有发展的道理；三是不断优化的原则，根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，以期提高全系统的水平。

这实际上是一个目标管理体系，总目标是“日高”，即企业管理水平、综合素质水平以及员工个人素质持续提高，而其基础是“日清”，即使得企业日常工作的每一件事都达到有序状态和受控状态。实现“日高”和“日清”则是通过日常工作，全面控制企业里每个人、每件事的具体行为过程。

细节化管理：简单不等于容易

汪中求的《细节决定成败》一出版，就在社会上引起了强烈反响，海王星辰、深圳一致等企业纷纷组织员工学习，细节化管理的思想开始风靡药品零售业。

把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡——这是细节化管理的精髓。

细节化管理更多强调的是一个人对待工作、学习、生活的态度，一种事事认真、时时认真的态度。不因为事情复杂、惊天动地就高度重视，而事情简单、成绩平平就不屑一顾。

细节化管理要求管理者对待任何事物都不要掉以轻心，而是通过自己认真的对待把每一件事情都处理得尽可能妥善。

细节化管理让我们明白，细节是竞争力的表现，小事做细就是执行力。任何企业缺少的不是大堆的规章制度，而是对规章条款不折不扣的执行者。