给上司纠错，有“礼”更要“理”

【下属的纠结】

店里来了新店长，她敬业勤勉，待人礼貌。然而一段时间后，大家的士气却越来越低落。作为“老员工”和下属，小杨心里很着急。她知道，店长做了很多实质性的工作，态度也无可挑剔，只是把重心放错了——她很少去想怎么更好地管理团队和分配任务，而是总喜欢把事情复杂化，并且自己把握所有细节，对任何事情都提出很多要求。员工的自主权因此而大打折扣，她自己也不明白为什么受累不讨好。小杨很想向店长指出她管理方式的不妥之处，但总是拿不准主意，不知要怎样才能帮这位新来的上司转变观念。

所谓“金无足赤，人无完人”，任何人都可能犯错，包括你的主管和上司。但问题是，当上司出现失误的时候，下属的纠错带有较大的风险：如果方式不当，很可能令上司无法下台，就算上司嘴上不说，但心中肯定不满；如果你的纠错没有说服力，则会被上司问倒，不仅达不到效果，反而落得多管闲事的下场。给上司纠错如同虎口拔牙，讲究技巧才能在帮上司拔掉这颗“毒牙”的同时不会被伤到自己。

艺术沟通，避免祸从口出

对于上司在管理过程中出现的问题，下属的纠错必须从沟通开始。要想避免祸从口出，提高沟通的效果，店员应注意以下三个方面：

寻找恰当机会 一般情况下，在上司工作繁忙或情绪低落的时候，不宜进行纠错。店员应当选择相对清闲的下午或非正式场合，与上司进行沟通。

先扬后抑 在人际交往中存在“优先效应”，即在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。受此影响，相对“先抑后扬”而言，“先扬后抑”更能让人接受你对他提出的建议，尤其对于上司而言。因此，在沟通时，案例中的小杨应先肯定店长的长处，再提出自己的观点和建议。同时，与上司沟通的语气不要过于强烈或直白，毕竟你不是在汇报工作。语气应尽量婉转、自然，不可直奔主题，突兀地表达会引起上司的反感和排斥。

保证隐蔽性 由于是要给上司纠错，因此店员不可当着第三方的面进行，而要顾及上司的面子。可选择下班后或者单独相处的机会，私下与上司沟通，沟通的内容也不要让第三方知道。

结合案例说道理

在给上司纠错的过程中，店员不仅要做到有“礼”，更要有“理”，要能说清道理。

小杨在肯定店长的敬业勤勉后，可以这样说：“店长，对于门店管理，我有一些个人的想法。”此时，上司通常会表示“请说”。那么，接下来就可以顺理成章地讲一些成功授权的案例，使其认识到抓主要工作的重要性，并学会下放权力。

比如，店员可以这样进行进言：自上任以来，您兢兢业业，任劳任怨，给我们做出了表率。但由于药店事务繁琐，如果您能将一些并不那么重要的工作授权给下面的人来做，可以大大提高团队效率，而且您也可以抽出时间做更重要的规划方面的事务。北欧航空公司董事长卡尔松大刀阔斧地改革北欧航空系统的陈规陋习，就是依靠合理的授权，给下属充分的信任和自由而进行的。卡尔松决心要把北欧航空公司变成最准时的航空公司，于是他让运营部经理雷诺找出解决方案。几个星期后，雷诺向卡尔松汇报：“解决此问题要花6个月和160万美元。”卡尔松决定由雷诺全权负责此事。4个半月后，各种数据显示，在航班准点方面，北欧航空公司已经成为欧洲第一，还省下了50万美元。这一切都是因为卡尔松将工作授权给下属并授权留责的结果。

通过真实、生动的案例进行分析说理，可以使你的上司明白：作为一名管理者，没必要事必躬亲。授权给下属去做，既体现了对下属的信任，也提高了其工作积极性，最终促进团队凝聚力和团队效率的提升，上司一定会欣然接受你的建议。