药店服务的态度值千金

 这天，G药店在门口做活动，来的顾客不多，员工开始泄气了：“这可怎么办好？”为了改变这种状况，我们加强了在门口的叫卖与顾客体验活动，但起效不太明显，可能是因为药店促销做得太多，附近的顾客都已经厌烦了，加上天气炎热，不少员工都躲到了店里。

然而，店经理欣萍没有放弃，她仍坚持在店门口招揽顾客。中午的时候，人更少了，欣萍一看到有顾客经过，就介绍有促销活动。这时，一位30岁的女士经过，瞟了一眼摆在门口的特价商品，欣萍马上向她介绍。顾客已经走出去一小段路了，听到欣萍说的内容，回头看了一下，又走回来了，挑选了几个特价商品。欣萍带着顾客到店内付钱时，主动推荐营养素也在做活动，顾客很有兴趣，原来她正好想买一些保健品送给母亲。欣萍认为机会来了，于是，热情地向她介绍适合老年人服用的营养素，结果这位顾客最后买了200多元的东西。

欣萍很兴奋，赶紧召集大家分享这个案例，鼓励大家不要放弃，机会就在身边。店里的同事都被动员起来，促销的效果真地变好了。

很多药房的观念仍然很传统，被动等待顾客上门，其实机会就在顾客经过你身边的那一刻。一些药房拼命与附近药房打“价格战”来集客，更有不少店员存在这种观点：“服务态度好不好无所谓，只要药便宜，顾客不买也要买”，甚至抛出“态度值几个钱一斤”的问题。

这些想法都不是身为21世纪药店人所应有的。笔者想说：“态度值千金！”正如上述促销案例中欣萍的主动积极态度就能让顾客转过身，这个转身可能是200元，也可能是2000元，甚至可能是2万元的生意，不信您试试看。