发现离职员工的价值

  【真实案例】

张店长最近为下属离职闹出的事情颇为头疼。在离职前的一段时间，下属不停地制造、散播公司的各种负面消息，比如高层之间的明争暗斗等，让公司上下炸开了锅。公司领导直接找到张店长，责怪怎么让下属捅出这么大的娄子，并要求她马上想办法消除影响。张店长有些手足无措了。

员工带着负面情绪离职并不少见，上司面对这种情况，重点在于积极沟通，对其散播的消息要正面回应，以消除不良影响。但这些都是亡羊补牢之举，与其做临时处理突发事件的“救火队员”，不如认真分析原因，把事端消灭在萌芽状态。

1 被动离职报复生

员工在离职前散布负面消息，是一件损人不利己的事情。其实，药店圈不算大，到处散布负面消息的店员，必定会被不少药店HR打入“录用黑名单”，成为自己找工作的绊脚石。一般而言，离职员工散播负面消息多是出于报复心态。

离职员工可以分为两类：主动离职和被动离职。主动离职的员工多是为了谋求更好的发展而自动离开原公司。虽然跳槽蓄谋已久，即使与公司有些许积怨，也会因为找到新东家而淡化了不少。除非公司故意刁难，他才萌发报复心理。被动离职者则不然。对于他们来说，离职太突然了，没有任何心理准备。比如公司裁员、辞退员工或公司排挤使员工无奈之下提出辞职等，会让他们产生一种被抛弃的感觉。若遣散费少得可怜，更会激起员工的愤怒和心理不平衡，认为反正都要走了，倒不如破罐子破摔。报复之心由此而生。

如何管理离职员工的情绪很重要。然而，在一些药店经营者看来，在职员工都关心不过来，哪还有精力去关心很快就不属于企业的人了？其实，这是一种短视的想法。员工并非冷冰冰的机器上的一个零件，他有思想、有感情，员工离职并不像给机器上换一个零件那么简单，若处理不当，很可能会给企业带来麻烦甚至厄运，更会给在职员工带来负面影响，浇灭在职员工的工作热情。

    2 好聚好散说“再见”

那么，对于被动离职员工，上司该如何安抚离职员工的情绪，学会说“再见”？

深度面谈

对离职员工进行离职面谈非常重要。友好的面谈，不仅可以了解员工对企业的意见和建议，帮助企业完善相关制度，还能体现对离职员工的尊重，让其减轻甚至消除敌意。

要做好离职面谈，必须熟悉离职员工的基本资料。针对一些可能出现的情况，要预先考虑，如对主动离职员工进行说服、挽留，如何给被辞退员工一个合理的交代、解释等。

尤其与被辞退员工进行面谈时，辞退理由和相关补偿是必须沟通清楚的两大内容，同时要注意多听他们的想法，并让他们有辩解、倾诉的机会，引导他们化解心中的不悦。

让员工感恩地离开

笔者曾听闻这样的案例：某连锁药店的骨干员工谋求更好的发展，决定跳槽另一家大型连锁药店工作。知道留不住她的药店老板在各方面进行刁难，比如办理离职手续时故意拖拉，给她布置大量工作，完成不了便克扣工资等。该员工极为愤恨，临走前把该药店的不规范经营行为，匿名给相关部门发了揭发邮件，导致该连锁药店几家门店被关闭整顿。

其实，离职员工之所以产生报复心理，一般是因为企业的原因，比如没有按国家相关规定给离职员工相应的补偿、克扣员工工资等。表面上看，公司占了小便宜。事实上，若员工怀着愤恨离开公司，实则有百害而无一利。因此，处理员工离职时，该放手时就放手，善待员工，给员工公正、合理的待遇，让他带着感恩之心离开，或许日后会给企业带来回报。

变成企业客户

世界著名的管理咨询公司Bain公司专门设立了旧雇员关系管理主管，负责跟踪离职员工的职业生涯变化情况。为记录这些变化情况，该公司还建有一个前雇员关系数据库，其中存有北美地区1000多名前雇员资料，不但包括他们职业生涯的变化信息，甚至还包括结婚生子等细节。Bain公司定期向那些曾在公司效力的前雇员发送内部通讯，邀请他们参加公司的聚会活动。如此感情投资，也是为了有朝一日能有效利用这些离开公司的人的资源。

离职员工是一种财富。不管员工出于何种原因离开，都不要与员工结下私怨，而应该将员工当成朋友对待。员工离职后，可能会成为原公司的客户或合作伙伴，直接向业界传递自己曾在这家企业的感受，因此，给离职员工留下良好的口碑很重要。