一个动作定输赢

 最近，S连锁药店尝试推出系列优质、优价的生活用品，想让更多会员顾客养成在药房消费日用品的习惯，但这个良好的初衷在各分店的执行情况却大相径庭。

一些做得很好的门店员工在接待顾客时能主动引导其至生活品专区，介绍相关产品特点，主动让顾客体验，感受产品的不同之处。大多数顾客对这一做法表示认可，一些顾客当场购买了洗衣液、洗衣皂等生活用品。

而有的门店员工只是做平常导购，没有提及新到的生活用品，也没有引导顾客至陈列专区，只是在收银台结账时补充一句：“店里还有生活用品卖。”其实，这种提醒没有太大意义，顾客没有清晰的认知、深刻的印象，就不会产生日后消费的欲望。

一个引导动作，加上恰当的介绍和顾客体验，能给顾客留下很深的印象。可以说，这一营销成功与否就看员工的一个动作。