新经理巧治“问题店”

  90后小梅做事认真负责，积极向上，与人相处得很融洽。前段时间，她参加了储备店经理的竞选，并顺利过关，正式成为了一名店经理。可是没想到，自从当上店经理那天开始，原本阳光的小梅心里布满乌云。

原来，她接管的M门店有3名50岁以上的、在公司服务多年、经验丰富的老药师。对于公司要求推荐的重点商品，他们基本不予理睬，门店上下毫无生气，营业额差，毛利率也低。在小梅没接手M店前，该店的日均销售额有2000多元；自从她接手后，每天只卖出几百块钱的商品。小梅很难过，觉得对不起领导的信任。那天领导找她谈话时，她情不自禁地哭了起来。

小梅年纪较小，经验不足，要带好这个“问题店”确实有点难，但并非没有办法。让我们来为她出出点子：

首先，努力破冰，融入团队。要带好一个团队，必须先了解团队成员的性格特点、做事习惯等，同时也让员工了解自己。当大家彼此熟络，有了感情基础后，布置工作时会更顺利。

其次，适当示弱。3位老药师可能自恃经验丰富，不把小梅这个年轻人放在眼里，所以肯定不会轻易听从她的工作安排，更不用说主动提升营业额了。小梅切忌对他们颐指气使，而要多向他们请教，不妨向他们露个底，“我只想用心做好工作，把门店管理好，希望大家遇到任何问题都能坦诚交流”。相信一颗真诚的心能融化冰雪。只要真诚对待他们，假以时日，一定会被他们认可。

再次，提高对自己的要求。从门店的基础实务，到专业知识，小梅都要狠下工夫，加强自己的职业素养。相信坚持不懈的她一定会影响到3位老药师，而不是被他们影响。

最后，借助领导的力量。比如邀请领导多到自己门店里来看看，这些举措能在一定程度上约束老员工的自傲行为。

其实，透过此案例，还可以发现另外一个问题，那就是管理者安排“新将”接手“问题门店”并不合适。小梅是一个新店经理，在管理上没有经验，自己的历练也不够丰富，接手“问题门店”显然是不合适的，所以管理者安排新店经理接店时，应考虑以下几点：

1.让新店经理接手团队氛围较好的门店，营业规模可以小一些。这样，新店经理能更快适应自己的岗位。

2.新店经理在刚上任的一段时间内，管理者要多到店里去看看，既能表示关心，又能及时发现问题，并及早解决。

3.让“老”店经理接新店或“问题店”。“老”店经理积累了丰富的管理门店方法，接店后会有自己的想法和安排，而且店里的员工知道接店的是“老”店经理，怎么也会敬畏三分。这样，店经理在安排工作时也更容易执行下去。

看似很平常的新旧店经理更换，如果处理不好，很容易导致新店经理“水土不服”，也可能让他们的“升职”演变为“离职”。在连锁药店管理中，如果店经理更换较频繁，更应慎重安排新店经理。