网上药店生存：先过技术关

医药电商企业一定要重视网上药店系统的重要性，要重视技术的力量，网上药店系统绝非几个页面和简单的后台而已。

中国电子商务的蓬勃发展，使得无数传统企业也开始加入电商浪潮。

当大家都津津乐道京东商城、凡客们商业模式和铺天盖地的广告时，却很少有人真正的去探寻他们成功的内在之道，整个行业显得非常浮躁。

笔者研究国内外做得好的电子商务公司，无一例外有一个共同特点，那就是对技术异常重视。我的朋友、好乐买创始人李树斌曾说过：电子商务是基于互联网用户的需求而进行的技术驱动公司。结合多年自身的电商实战经验，今天再翻过头来回味这句话，深以为然。

作为标准化的医药电子商务，各个企业一定要重视网上药店系统的重要性，要重视技术的力量，网上药店系统绝非几个页面和简单的后台而已。因此，网上药店的发展一定要重视内功建设，在前期一定要“重电子，轻商务”（轻重只是相对概念，请读者勿绝对化）。

相信会有不少人一定会反驳这一观点。在此，笔者就举几个简单的例子来回应。

中国第二波电商发展的领头羊PPG最早是怎么死掉的？还有最近两年的很多电商，高调出现，惨淡关门，原因何在呢？这些公司一登场就是“重商务，轻电子”，猛投广告，拉了一堆用户来到网站，转化率却相当的低，有一些才千分之一（即一千个人里只有一个人完成购买），远低于电商行业千分之五的平均水平，完全可以用“惨不忍睹”来形容。我们再来看他们拉一个流量所付出的代价，据统计平均成本在5元左右，请问哪家电商几笔订单的毛利率能高到赚回5000元。长此以往，其结果不仅是投入产出ROI严重不成正比，用户口碑也很差，一旦形成恶性循环，企业的结局和投资人的忍耐，大家应该可以想到。

那么，真正的网上药店系统的核心架构是什么样的呢？限于篇幅，笔者只简要论之。

1．交互性。网上药店首先要解决系统整个前端的用户交互性问题，让用户在整个网站有良好的体验和便捷的操作。前台网站不等同于线下的实体店，没有营业员的引导，整个过程就要通过良好的设计，让网站成为 “会说话的营销员”。系统设计一定要以“客户为中心”，清楚了解用户在网站的“行为路径”。因此，系统前台除了购物流程的设计非常重要外，购买决策之前和购买之后的系统架构同样非常重要，比如站内搜索引擎、下单后的个人账户中心的订单管理等等。

2．智能性。智能性不仅能够提高网站的营销功能，提升转化率，还会加强网站的运营效率。作为全球标杆的电商企业，亚马逊研究的一项技术就是“千人千面”，即根据用户习惯的不同，展示给其访问的首页也不同。比如，风湿病主要在南方省份出现而北方很少，如果北方用户所访问的首页仍然展示风湿病的相关药品，那么不仅浪费宣传资源，对网站的转化率也毫无帮助。

医药电商即使不能实现如此高难度的技术，至少在网站的平台管理、网站的用户数据分析，以及进行自动化的商品推荐方面还是需要下足功夫的。据笔者所知，国内很多平台管理类似首页板块，每次仍需要依靠技术去更新，而不是系统自动管理。

3．部门性。起初笔者称此为流程性，为何又改作部门性呢？良好的电商系统，技术含量只是其中的一部分，更关键的是系统对于公司部门管理设置以及流程的规定，能够将电商运营经验有效地结合到其中。企业老板根据网上药店的后台以及ERP系统的配置，就知道应当设定哪些部门，以及相关部门的工作划分。所有可以通过系统来管理的事情，在互联网领域一定要减少人为参与，这样部门之间的工作会更协调、更开放、更公平，能够减少很多不必要的部门冲突和企业内耗。

4．跟踪性。这也是系统智能化的另一个体现。良好的网上药店系统一定要知道用户来到网站的主要路径，跟踪用户在平台上的相关行为。比如，要清楚用户是如何来到网站的？又是通过网站的哪些入口找到商品的？找到商品后，在购物流程中走到哪个环节，是仅仅把商品放到购物车，还是去了结算页？最后，跟踪性的另一个定义就是在网上药店ERP方面，后台所有相关工作人员的操作都要可跟踪，并且生成操作日志，以备查询。

5．数据性。文章开篇提到，电子商务是一家数据驱动的公司，所以从严格意义上讲，电商的大多数动作都是可以进行数据化考核的。一般而言，我们关注的核心数据主要包括：浏览量、UV、转化率、提袋率、复购率、订单均值等等。其实，电子商务系统还有很多细节数据，比如，要知道有多少人去了结算页，在结算页中有多少人填写了地址但是没有提交订单等。这些数据以及对商品分析的各种数据关系到整个网站的转化率，关系到整个公司结构的优化，良好的电商系统就是在这些细节上为决策者提供直接的数据支持，而不是依靠领导的权威来决策。

笔者以前在管理网上药店时，坚持“系统要复杂，人要简单”的原则，即要求所有系统能做的事情都让系统做，这样不仅可以提高工作效率，也能减少部门之间的相互推诿。公司的市场部署和商品结构等战略性的方向都是通过系统的数据来支持，而不是个人的权力。

综上所述，现在网上药店可能会成为第三波电子商务的发展代表，市场前景非常诱人。但在发力医药电子商务并进行大规模宣传之前，一定要问问自己内功是否练好，电子系统是否足够先进，服务流程是否完善，这样才能保证能有效留住访问的用户，且投入产出呈现正比例关系，最终保证用户找到所需要的商品、完成订单购买后能够享受后续服务，如此才能积淀用户口碑，公司的业务也才能走上良性的循环。