2012年3月，在中国医药物资协会的组织下，国内多位连锁企业的老总走出国门，到日本参观学习药妆经营的先进经验。本期起，“日本药妆行”，看看老总们眼中的日本药妆。  

越是深入走近日本药店，越是能感受到他们在盈利模式上的科学和管理系统上的完善。 

现在国内药店讨论很热的多元化很大程度就是受到日本药店的启发，在品类和品项上不断丰富。在药妆这一块，日本的影响尤为深远。当我们深入到日本药店会发现，他们之所以品类那么齐全，品项那么丰富，药妆做得那么成功，首先与他们本国经济发展水平和消费水平紧密相关，其次是与他们以消费者为中心的营销方式分不开的。 

驻足日本药店，来往的顾客年龄差距非常大，从十几岁的中学生到几十岁的老人家，都有来药店的理由。女孩的护理用品从头到脚几乎都能在药店一站式采购，从化妆用品到健康护理，前者丰富如假发、电发棒、指甲油，后者如按摩精油、洁牙器、洗鼻器等等，一应俱全。虽然日本药店的非药品多达上万个品项，但观察得到的是，它们都紧扣消费群体需求。消费人群的多样化使日本药店的多元化充满生机，店内客流充盈，我们所谓的客单价也好，坪效也罢，与之相比都不足为道。  

当然，品类与品项的丰富并不是日本药店的核心优势。与国内相比，他们清晰的盈利模式与系统的管理才值得我们学习。虽然国内多元化浪潮一波接一波，但整体来看，都还停留在品类和品项的扩充上，一谈到多元化，似乎就是商品的多样化。而支撑日本药店几万个品项运营的，还是其背后强大的管理系统。所以，我认为我们需要冷静下来看国内的多元化，不能一股脑儿地去扩充商品，而不关注后台的支持能力。 

不管是药妆店还是传统药店，我们在管理体系上与发达国家的差距非常明显。从日本的经验来看，他们的管理技术已经做得非常彻底，而我们依然停留在比较粗浅的层面。拿药妆店来举例，日本药妆专柜的硬件设施与后台管理就紧密相关，他们有系统的管理团队专门与之对接，从专柜的灯光、色彩到陈列，都离不开管理系统的支撑。