作为药店人，微笑在工作中显得十分重要。但是不少店员却是陷入外表喜悦但内心苦闷的“微笑抑郁”漩涡中。学会处理工作和生活中的负面情绪，是每一个药店人的职场必修课。 

情绪漩涡： 

林然是个活泼开朗的店员，她一线经验丰富，工作认真负责，每天在药店像小精灵一样微笑着迎来送往，深受店长垂青，上班没多久就被提拔为卖场主管。在众人面前，她显得很乐观，但一个人的时候，却往往沉默呆愣。每天下班后，林然总是郁郁寡欢，不想与人交往。她不喜欢逛街，也不参加任何朋友聚会，总是一个人在家里发呆，对人生充满焦虑与恐惧，有满腹的无名火想要发泄，对父母安慰劝解的话也听不进去。为什么在药店的时候自己会强颜欢笑，回到家却一点也乐不起来？林然为此颇感烦恼…… 

  心理解析： 

职场中，越来越多的店员陷入了“微笑抑郁”的漩涡。其主要症状是：因为“工作、面子、礼节、个人前途的需要”等原因，店员在工作场合始终以微笑示人，无论遇到什么情况，都尽量保持镇定。“微笑服务”当然无可厚非，然而在“笑脸迎人”的背后，店员可能会走向另一个情绪的极端——“郁郁寡欢”。两种极端的情绪的碰撞，对店员的身心健康和职业发展会造成巨大的影响。因此，如何跳出“微笑抑郁”的藩篱，也是职场人的一门必修课。 

  逃生法则一：发自内心的微笑 

药店人的工作性质决定了他们每天要面对各种各样的客户群，有道“微笑是最美的服务”。然而在工作中，由衷微笑和强作欢颜是截然不同的，传递给消费者的情绪有所差异，顾客也能轻易分辨出来。因此，在一线服务过程中，店员应该学会控制自我情绪，用真诚的微笑接待每一位进店的顾客，“强作欢颜”只会让双方感到尴尬。如果确实有烦心事，不妨在工作前做几次深呼吸，调整好心态再开始。只有这样，顾客才会被你由衷的微笑感染。   

逃生法则二：负面情绪的释放 

如果没有良好的心理调节能力，一味要求自己在职场中“强颜欢笑”，结果只会适得其反。比如前文提到的林然，她虽然有烦心事，却没有将这种不良情绪释放出去。最终，自己成了“双面人”：上班时保持微笑，下班后郁郁寡欢。心理专家指出，职场人不可避免地都会产生负面情绪，只要合理地宣泄和调整，达到一个动态的平衡，便能维持一个人基本良好的社会功能和相对稳定心境，有利于其职业的发展。同时，不要把微笑看作是解决一切问题的法宝，最重要的是调整待人接物的思维方式，以真实诚挚的心态处世。如果感到有压力，可以选择出游、聚会、谈心、看电影等方式释放压力，做一个轻松的职场人。 

  逃生法则三：感情支持的建立 

家庭成员、亲朋好友、同事和领导都可以成为店员感情支柱的关键指标。当店员在一线工作中遇到难题或者遇到特殊事件不知如何处理的时候，别忘了向身边的人求助，请她帮忙出主意，拿方法。在心情郁闷难以排解的时候，向身边的同事倾诉，寻求心理上的帮助。若是精神压力过大，个人心理承受能力有限，则需进行专门的心理疏导或治疗。 

当你建立起自己的情感支持系统之后，不仅可以加深同事之间的友谊，也让自身处在一个轻松愉悦的环境中工作，从而提高自己的人气魅力和工作效率。何乐而不为呢？