赵梅阳
在金融危机中，各商业银行纷纷出招，创新金融服务，严格控制对高耗能、高排放行业和产能过剩行业的贷款，加大对新兴行业和中小企业贷款。扩大中小企业信贷投放不仅是响应国家政策，更是银行自身发展的要求。随着金融竞争日趋激烈，国内银行业的业务结构必将因外在市场环境的变化和自身资产效率的要求而发生转变。笔者扫描中国国有及地方银行（包括国际银行），探寻金融服务创新模式，把脉金融发展脉向，将国内二十余家银行一一扫描。以下是工商银行的中小企业融资服务创新产品。
工商银行依靠创新不断改善对中小企业的金融服务，工商银行明确将中小企业金融服务作为一项战略性发展的业务，视广大中小企业为重要的合作伙伴。为此，工商银行率先在全国金融系统内提出了把对小企业的贷款和服务作为独立的业务品种来经营考核，并充分考虑小企业的实际困难，研究制定了全新的小企业评级、授信管理体系，同时还重新设计了小企业信贷业务流程，摸索新的业务管理体制和风险防范措施，构建新的市场拓展和业务营销模式。
工商银行积极履行社会责任，在支持中小企业发展方面走在了银行同业前列，较早建立了专门的营销服务团队，积极开展产品和服务创新，努力为中小企业提供便捷、专业、全面、优质的金融服务；量身定制了小企业评级和授信管理制度，精简信贷审批流程，推行信贷业务标准化作业；运用现代信息技术，开发了小企业信贷业务管理系统，实现了业务操作和管理流程电子化。
长期以来不懈的努力得到了中小企业客户的广泛认可，工商银行的各项业务取得了长足发展，近年来我行中小企业贷款增量等指标一直位居同业前列，同时也得到了政府主管部门和监管机构的肯定。
与此同时，工商银行还认真贯彻银监会关于建设小企业专营机构的要求，大力推进小企业经营机构的专业化经营，目前该行在北京、上海、浙江、江苏、安徽、湖北、河南、广东等地已经设立了14家小企业专业化经营机构，并且还有12家小企业专业化经营机构将于近期正式开业。
工商银行为中小企业量身定做了一整套的金融服务方案，该方案以融资产品为核心，涵盖结算、现金管理、投资银行、理财等全方位金融服务，并具有如下特点：
（一）服务对象广泛
服务对象涵盖了各地区、各行业的中小企业，并依据客户所处发展阶段和经营环节，提供不同金融产品及其组合。
（二）产品内容丰富
以融资类产品为主，涵盖了结算业务、国际业务、电子银行业务、现金管理业务、理财业务、投行业务、企业年金业务及银行卡业务等金融服务。
（三）办理便捷高效
借助于先进的技术手段、标准化的作业流程、广泛的服务渠道，确保中小企业客户获得便捷、高效的金融服务。
更多详情可咨询工商银行各网点或者拨打95588。
（作者系管理咨询专家赵梅阳，研究方向为资本运作、管理咨询、战略咨询，联系方式zhaomeiyang@sohu.com）
