领导不让按流程办，我咋办？

——张国祥老师答学员课堂提问

今天在讲课现场答疑环节，有学员提出：“领导不让按流程办，我咋办？”相信这一问题非常有代表性，不论早已实施流程管理的企业，还是正在导入流程管理的企业，或即将导入流程管理的企业，都会碰到或将要碰到此类问题。如果我回答：必须按流程办，这无疑最正确、最简单，也最安全，但是如果学员真要这样去做，一定会被我害了。毕竟国内企业还是人治大于法治的居多，现实工作中如何做到既保证流程不受个别负责人干扰，又保护严格执行流程的员工不因领导人的打击报复而减少工资奖金或丢掉工作，我做了如下回答，供有类似情形的企业员工参考。

我们知道一个人多年养成的习惯是难以轻易改变的，特别是做领导多年的上司，更是如此。流程管理是一个全新的管理方式，工作时间越长的人越是难以适应。在企业最初导入流程管理时，出现按传统管理方式惯性指挥的情形也实属正常。当上司让你不按新的流程做事，而要求你仍旧按传统方式工作时，你比较好的选择是：告诉上司不按流程做事是不妥的。如果你提出按流程操作的建议之后，上司不予采纳，你可以再据理陈述一次。如果你反映两次后，仍不能改变上司决定，那你就按上司的要求去做。不过，工作完成之后，你要第一时间向你上司的上司反映，请你上司的上司做他的工作。这是一种处理方式。

另一种情形是，流程设计不合理，按流程做事，费事费力，而你上司提出的方式比较有效率或比较简洁，那你自然而然要按上司的要求去做。不过工作完成之后，你也要第一时间，向上司的上司反映，请求上司修改现行流程，避免流程遭遇人为改变，失去流程管理的严肃性。这种有利于提高工作效率的修改，就是流程的优化。不过这种优化要统一进行，新流程的发布、旧流程的修改都要经过审批，不能随意变动。那么这种报告也含有为你的上司请功的意思在内。我们讲过“不拉马的士兵”的故事，发现这一现象的美国上尉因为美国防部节省了大量经费而受到连升三级的奖励。我们企业中凡是提出流程优化建议而给企业带来效益提升的人员也要给予经济奖励。

归纳起来就是上司提出不按流程操作的指令之后，好，你要向上报告；不好，你也要向上报告。尊重上司是应该的，维护制度、流程的权威性更重要。相信只要你出于维护公司利益最大化原则去应对，就不至于让自己被动。