在强生员工手册上，居然可以看到这样一段话：
“我们相信我们首先要对医生、护士和病人，
对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。
为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。
我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。
客户的订货必须迅速而准确地供应。
我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。
我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。
每一位同仁都应视为独立的个体。
我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。
要使他们对其工作有一种安全感。
薪酬必须公平合理，
工作环境必须清洁、整齐和安全。
我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。
必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。
对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。
我们必须具备称职的管理人员，
我们的行为必须公正并符合道德。
我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。
我们必须做好公民－支持对社会有益的活动和慈善事业，
缴纳我们应付的税款。
我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。
我们必须很好地维护我们所使用的财产，
保护环境和自然资源。
最后，我们要对全体股东负责。
企业经营必须获取可靠的利润。
我们必须尝试新的构想。
必须坚持研究工作，开发革新项目，
承担错误的代价并加以改正。
必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。
必须设立储备金，以备不时之需。
如果我们依照这些原则进行经营，
股东们就会获得合理的回报。”
这段话就是强生的信条。有可能很多人都会说，这些都是资本主义的虚伪，或者是资本家的虚伪，甚至有人会揣测这是美国人为了挣钱故意写给中国人看的。这些揣测是否有依据暂且不论，我宁愿相信强生是真的按照信条指引去要求自己。因为强生在全世界各地为全球民众提供着优质产品。因为强生是一家有着悠久历史的高品质公司。同样因为强生拥有一支高品质团队。
而这些，是我们能真切感觉到的，也是我们可以相信的，所以我相信强生的信条是真实的，并不仅仅是一句口号，或者是书法。
试想一下，如果强生按照国内众多医药企业的做法，能取得他现在这么成功的业绩吗？
首先，应该把利益放在最高位置，为了利益，可以做虚假宣传；为了利益，可以偷工减料；为了利益，可以腐蚀官员；为了利益，可以拉拢医生；为了利益，可以欺骗患者……别的不敢肯定，这样的强生即使在国内能繁华似锦，一旦走出国门，国际化，不被人罚个倾家荡产才怪呢。
正因为国内医药行业方方面面的乱象，才让强生的信条看起来如此扎眼，如此的不合时宜。天哪，居然有一家医药企业是把病人放在第一位的。给人的感觉是愣头愣脑的，就好比医药企业中的许三多。有那么多捷径不走，非要选最苦最难的那条路。把病人放在第一位就算了，居然还说“对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责”。换句话说，如果强生生产的产品，强生人放心自己的父母同样使用，那品质就对了。这个标准简直就太高了。
接下来，竟然要求“不断致力于降低成本”，要按照中国很多人的思维肯定会怀疑是不是写错了，应该是“不断创造更多的利润”才对。但强生就是这么写的。
第二位重要的是客户与供应商。“我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润”。获得利润以及获得合理的利润。第三位重要的是员工。强生看重的是独立的个体、尊严、安全感……如果真能做到这点，简直就是共产主义了。第四重要的是社会。特意提到要缴纳 缴纳我们应付的税款。最后一位重要的才是股东，股东居然放在了最后一位？是的，而且强生很肯定的说：“如果我们依照这些原则进行经营， 股东们就会获得合理的回报”
强生的信条似乎透露着医药企业经营的本质：病人、客户、员工、社会、股东、利润。不可替换的顺序。顺序反过来就不是强生，而是中国大多数医药企业。为什么中国医药企业就没有像强生那样的高品质，令人尊敬？一定和这简单的排序有关系。
其实中国早就有过类似的话：医者仁心。中国人一个仁就概括了强生所有信条。中国医药企业也不是不知道这个道理，关键是知易行难啊。
【本文为成都明德管理咨询有限公司原创，转载请注明出处。】
