药店作为药品策划企业，能否高效、健康发展，涉及到方方面面的题目，这其中“质量”二字尤为紧张，包孕药品格量和服务质量两个方面，这两项工作应同步推进、比翼齐飞。本场景中所呈现的抵牾就齐集浮现了这一题目。
药品格量是基本。对付药店而言，保证药品格量、确保顾主用药安适有效是对药店最根基的要求。如场景中所设的处方药、非处方药等柜组，恰是基于此而按法令礼貌要求所设置的。对此，《药品策划质量打点类型》（以下简称《类型》）第七十七条规定：“药品应按剂型或用途以及储存要求分类铺排和储存：药品与非药品、内服药与外用药应分隔存放，易串味的药品与一样寻常药品应分隔存放；处方药与非处方药应分柜摆放。”《药品策划质量打点类型执行细则》第七十一条更仔细规定药品零售企业和零售连锁门店在业务店堂铺排药品时，除按《类型》第七十七条的要求外，还应做到铺排药品应按品种、规格、剂型或用途分类划一摆放，种别标签应安排切确、笔迹清晰。同时，《药品打点法》第十六条“药品策划企业必需根据国务院药品监督打点部门依据本法拟定的《药品策划质量打点类型》策划药品”对此做了任务性规定，该法第七十九条设置了罚则。之以是要求药店按剂型、用途分类铺排、设置柜组，其目的就在于经由过程严厉打点、类型举动，以节制也许影响药品格量的各类身分，消弭产生质量题目的隐患，保证药品的安适性、有效性和不变性。从这一角度上讲，A药店设立多个柜组，是应该的也是必须的。
服务质量是关键。跟着市场经济的发展，药品策划企业之间的竞争从纯挚的价值竞争慢慢厘革为药品格量和服务质量的竞争。药店在确保药品格量的基本上，必需注意正视和进步服务质量。药店的身份具有双重性，既是策划企业，同时又是服务企业。要是说提供质优价廉的药品是其安身之本，那么提供过细周密的服务便是其竞争得胜的关键。是以，药店应针对差别顾主的情形，联络自身实际，在服务行动措施、细节等方面下时光，真正让顾主感应熏染到宾至如归、真诚为民。
是以，面对以上场景，药店应首先向顾主报歉，说明之以是单设多个柜组，既是有关法令礼貌的要求，更是确保为顾主提供保质保量药品的客不美观要求，请顾主予以理解?理睬。可是单设多个柜组并分袂取药的做法，确实给顾主带来了不便，尤其是年迈体弱的顾主，增进了他们的承担。在这一点上药店的服务是有短缺的，多谢顾主“善意”的提示，往后必然更正。事后，药店应汲取教导，针对这一题目加以更正，如可以指定一名导购员代顾主取药等，办理服务方面的短缺，为顾主提供优质高效的服务。
