在药店，我们通俗碰着顾主诘责：“为什么药价比其它药店贵？”最常见的答复是：“进货渠道差别，以是价值差别。”这样评释当然是实话实说，可是并没有正面答复顾主的质询，只是纰漏顾主而已。既然是进货渠道差别，为何不选择最直接的进货渠道和最低的价值呢？言外之意是：“我不是负责进货的，我也不是订定价值的。”另有的答复诸如：“我们的质量好、服务好、购药环境好、质量管控枢纽好、运输储存前提好”等等，以此夸大自己的价值贵些是有丰裕理由的，其拭魅这些答复都避开了价值贵的题目，夸大客不美观，有些“店大欺客”的偏向。这样会引起顾主的反感，自然会低落顾主对劲度，以是此答复是不科学的。
面对价值质询的顾主应该采纳若何的对策呢？要取得顾主信赖，就必然要承认价值贵的现实，感谢感动顾主提供价值信息，然后去其他药店做市场查询拜访，核实顾主的题目，让顾主知道你很正视他的疑问，并留下顾主的联系方法，请他作为药店的物价信息联结员。这个不只仅是情势，更多的是对顾主的信赖，这样就会树立药店的形象，进而留住顾主。
另外，顾主除了对药品价值有疑义外，另有的对药品格量存在疑虑。面对顾主对质量的质询，有的药店让顾主自己去磨练，用度由药店出，这样做较着是激化抵牾。不如很真诚地对顾主说：“您很关注药品的质量，我们请您做我们的质量监督员吧。”这样很厚道的一句话就拉近了药店和顾主的间隔。再请顾主查察正规的进货票据，消弭顾主的疑虑，化解斗嘴与抵牾。
