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三步赢得医药营销的目标战

2010-09-03 09:24831510

 

以消费者不同的特性将市场区分成许多异质性的子市场,从中选取一个或数个当成目标市场,针对各目标市场的需求设计不同的产品策略,以满足各自目标消费群。这就是所谓的目标营销战。在营销手法中,目标营销是一种依据市场内的不同条件来做市场区隔,并以此来划分市场,确定目标市场之所在,并有针对性地对其使用行销组合。其优点在于可以缩小营销的针对范围,迅速锁定目标客群,使营销的效果更显著,更突出,更能避免不必要的营销损耗。
 
医药产品的定位
 
目标营销在实施过程中,具体执行产品定位是指:在消费者心目中,建立属于品牌本身的独特地位与形象。由于社区卫生服务有特殊性,整个机构的功能、定位已被限制,所以,该社区卫生服务中心对于市场区隔后的目标市场,要采取对政府已经明确的功能定位再次细化,以针对并适应现有的目标客群,所推出产品(即服务)具体如下:
其一是基本医疗:常见病、多发病的诊断、治疗;慢性病的长期药物治疗;家庭病床服务;定向转诊服务。其二是公共卫生:计划免疫接种;妇女保健;儿童保健。作为一个社区卫生服务中心,其与二级医院和民营医院相比,虽价格优势明显,但服务功能有限,要想绝对制胜则需完善、扩大服务能,但是限于政策对社区卫生服务中心的功能、定位的刚性限制,这是没有办法实现的。
 
细分医药子市场
 
市场区隔是将整个市场分成数个不同特性的“子市场”,使其更有利于进行营销推广,它的区隔条件多种多样,例如该社区卫生卫生服务中心的市场区隔标准以就诊人群为主,即要着重考虑在保持原有客源的同时,还要考虑在原有客群以外的市场中区隔新的市场,以增加新客源。而新市场的分割在于区域内人群的就医身份属性。
 
就医保人群而言,以常见病、多发病以及慢性病的药物治疗为主,此类人往往活动的区域较小,基本锁定在拥有医保的医疗机构,而且,多比较习惯找固定的医生看诊。所以,原来在区内大型医院就医时,挂号、排队、等候以及医师轮换,服务等也都成为营销发掘的重要因素。目标市场是市场区隔以后继续细分市场,或者说是继续细分人群,这样则更便于锁定人群,关键点在于锁定的人群要与自身的服务内容相符合,切合点越高则营销的成功率越高。
 
该社区卫生服务中心确定在原有客去比较稳固的情况下,区隔出来新客群这一“子市场”中又分为三类人群,即在二级医院就诊医保人群,没在民医院就医的外来人口以及在民营医院就医的外来人口,要能够进一步选择目标市场的前提则是必须先了解目标市场的特性,并能从子市场中细分出来,只有这样才能准确的确立目标市场。
 
锁定目标人群
 
新客源则指在原有客群以外的,并在该社区卫生卫生服务中心辐射范围内的,适合国家及上海市政府社区卫生服务政策规定的人群,包括原来在区内其他公立医院就医的医保客群,以及部分在区内民营医院就医的非医保人群。
 
新客源选择这两部分人群,既可以避开区内与中大型医院的正面竞争,又能同国家、市政府的社区卫生服务政策相适应,并完全在社区卫生服务中心的职能范围内容,这样做市场区隔,才能符合该社区服务中心的实际需求。
 
原有客源是指在该社区卫生卫生服务中心成立前就诊于原二级综合性医院,未来可以剥离出来的固定就医客群,主要使用医保,并以常见病、多发病、慢性病为主,这部分顾客相对比较稳定,关键问题是能够把该社区卫生服务中心吉日开业的消息及时完整的传递到顾客即可。
 
通过策略矩阵我们又进一步确定“没在民医院就医的外来人口”以及“在民营医院就诊的外来人口”对社区卫生服务中心的倾向性相对较高。那么也就认定侧类人群为该社区卫生服务中心目标客群。
 
而绝大多数的外来务工人员,消费能力有限,并多为身体较为健康的青壮年人群,慢性病发生机率很小,但是,人口数量的较多,有相当部分是带着孩子一起来的,就医需求也不容小视,他们对医疗机构的选择性不受医保限制,但是,又渴望本地医疗机构的接受与认同,所以,才有人借此在区内开设民营医院。
 
运用SWOT分析
 
面对现有的产品或服务,要定位在目标市场人群,在区内有着不弱的竞争对手——民营医院和二级医院,采取怎样的具体行销策略才能为开业做好充分准备?
 
通过SWOT分析,决定采取差异化行销,并并结合社区卫生服务中心的公益、廉价、便捷、安全、有效的特性。差异行销指:企业承认各区隔市场具有差异性,因此,对于不同客群,分别采取不同的行销组合。如下图所示,分清区内大型医院以及民营医院的特点,再结合社区卫生服务中心的特色,针对选定的目标市场进行差异化营销,最终达到分割、占领目标市场的目的
 

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多次运用目标营销的手法进行过产品推广,结合以往经验,近年曾在上海市嘉定区南翔镇一家社区卫生服务中心的开业策划中运用了此手法,得到了较好成效。该社区卫生服务中心是从一家二级综合性医院中剥离出来,根据社区卫生服务中心设置标准重新迁建。针对其在新的环境中重新开业,提供方便、快捷、廉价、安全、有效的基本服务,如何不失原有客群的基础上又能挖掘新的潜在的新客源,进行目标营销显得尤为重要。
 
医药营销的目标战通过三步的行动完善营销成功率,企业要将加强营销策略的分析以及学习。
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