有一天，我从楼下的一家面馆路过，听到这样一段对话。
老板娘边煮面边问一位正在吃面的顾客：“你的裤子是买的还是定做的？你的腰有几尺？有三尺吗？”顾客先是一愣，然后面无表情地绷着脸说：“五尺！”之后悻悻地离开了，弄得双方都很尴尬。
听了这段对话，我感叹：虽是无关吃面的问话，但这样的问话不把顾客赶走才怪——肥胖的人一般特别忌讳别人当众揭短，而你却偏偏当着众人的面大声揭人家的短。也许，就是这样一句无意的问话，却伤害了他人的自尊心。说不定，那人还可能将此事再传播，然后，这种伤害就会再传染给更多的人，从而可能导致流失更多“同病相怜”的顾客。
由此，想到我们的药店，当营业员面对一些不熟悉的顾客时，千万不要乱开玩笑，更不要“信口开河”。否则，容易引起对方反感，甚至最终把“顾客”吓跑。那样，不是轻而易举地就把自己的顾客奉送给竞争对手了吗？
众所周知，在当今激烈的药品市场竞争环境下，留住一位顾客很难，有时要花费大量的心血，而失去一位顾客有时却只需要短短几秒钟！“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句古语一定要记住，尤其是我们药店的营业员。
每个人都喜欢生活在一种轻松和谐、被人称赞的氛围中，营业员的素质、涵养，就是药店增加销量的法宝，提高竞争实力的本钱；营业员言行的文明是药店潜在的无形资产，任何时候都不应小觑，而是要好好地维护它。营业员应记住：搭讪有讲究——乱说顾客走，会说顾客留。
