2009年，陕西咸阳百姓乐大药房（下称百姓乐）全员工资较上年增长27.6%，其中基层员工工资较上年增长51.3%；同期，百姓乐销售额较上年增长25.6%，毛利率较上年增长60.7%——百姓乐董事长兼总经理王篪将此归为推行经营模式改革以来的重大成果。
对于企业员工来说，“工资涨了”的确是一件鼓舞人心的事情。
“去年，百姓乐涨了3次工资：5月，百姓乐将导购员转为正式员工时，涨了一次工资；8月又涨了一次，11月再涨一次。今年，后勤这一块的工资水平也涨了。”近日，百姓乐的一名员工向记者介绍“工资涨了”的情况；较之一年前，其轻快的语调显示出了不同的心境。
导购员“转正”
“新医改后，整个医药行业格局发生了深刻的变化。不少企业及时有效地调整了经营模式，并且走在了前面。”一年前，百姓乐董事长兼总经理王篪在员工大会上如是表达了急切的心情，“如果再不有所作为、有所行动，百姓乐肯定得倒闭、大家肯定会失业。”
着手经营模式改革的百姓乐，一方面，将通过考试的导购员转为员工，以充实门店员工队伍；另一方面，参照行业标准以及物价水平，大幅度提高一线员工的工资及福利待遇，以激发员工的工作热情和销售潜力。
“由于导购员不符合有关规定，其业绩与各自厂家相关产品销量挂钩，在为顾客服务时也很难做到对症介绍、按需推销。”王篪认为，将导购员转为员工，还可以避免企业内部出现多头利益的情况，防止因利益不均而出现损害顾客利益和公司声誉的事件。
梳理工商关系
百姓乐的改革并非一帆风顺。事实上，当初不少导购员对转员工颇有顾虑：转员工后，工资待遇会不会较之前有很大的降幅？工作岗位、工作地点会不会有调动，从而不利于家庭生活？
为此，王篪特意召开员工大会予以说明：“作为一家以‘关爱’为企业文化的成长型企业，绝不会为了经济效益而置员工利益于不顾。至于工作调动问题，公司将会充分考虑员工生活的便利性。”
“推行公司经营模式改革，需要处理好与多方面的关系问题。比如，百姓乐与消费者的关系，与供货商的关系，与各职能部门的关系等。”王篪介绍说，曾经有一段时间，相较于自营品种的销售增长，代销品种的销售却大幅下降，这让相关供货商很不满，此后他要求在提高自营品种销售的同时，也要把代销品种的销售提上去。
寻找利润增长点
在完善工资制度、健全绩效考评、理顺运营机制的同时，百姓乐一直积极寻找新的利润增长点。
首先，优化门店环境、提高门店形象，百姓乐宝泉店、彩虹店、凌云店都取得了骄人的成绩。其次，借助中华养生节，引进医疗保健器材、精品中药，满足居民保健需求。第三，积极开拓新店。据悉，截至今年4月初，百姓乐旗下门店扩展至32家。“今年的目标是新开门店32家，且全部直营。”王篪说。
百姓乐还加大了培训力度，先后派员赴上海、长沙、郑州、苏州等地学习，公司内部也安排了近20场大小不同的培训，并聘请国内知名专家到企业授课。
“去年，我们还加强了会员服务工作，新增会员较上年增加了149.36%。今年，我们将改进会员实施方案、完善会员健康档案、强化会员回访工作。”
