蔡同德掌门：劳模柏巧明
掐指一算，上海蔡同德药业有限公司总经理柏巧明从事中药工作已经39年了。
第一次跟随师父上山采药时，柏巧明刚满17岁，那个年代做药工学徒是非常辛苦的，时间长不说，光中药鉴别、炮制、制剂就需要花很多时间去学习。那时候的柏巧明并没有将中药师当成自己一生的职业和事业。未曾想，30多年后，56岁的柏巧明在上海蔡同德药业有限公司总部指挥着年产值近8亿元，利润数千万元，集生产、供应、销售、医疗“四位”于一体的企业。当年的少年而今两鬓已经染上丝丝白发，中医药终究成为他一生的职业。
今年“五一”前夕，柏巧明被上海市人民政府授予2007~2009年度“上海市劳动模范”称号。此前他还获得了上海中药行业优秀经理等多个荣誉称号。这个拥有众多光环的高管在面对记者采访时却非常低调，显示其务实的一面，而做起事情来，他又往往高调。
“老字号中药店要想有出路，就一定要将老祖宗的东西传承和创新。
记者：蔡同德在弘扬中医药文化方面一直走在全国前列，请谈谈当中让您非常难忘的事。
柏巧明：现在药店同质化竞争激烈，老字号中药店要想有出路，就一定要将老祖宗的东西传承和创新。《黄帝内经》有句话：“上工不治已病治未病”，这与当下的健康理念相符。于是我们就在沪上率先推出“医生把脉，一人一膏方，度身定制”的新理念，大受白领欢迎。后来又开设“蔡同德堂中医门诊部”，邀请了数十名上海各大医院资深的离退休主任、教授及著名中医师坐堂，为消费者提供各科医疗门诊服务和养生调理咨询。当然，我们还提供十大特色贴心服务，像切参、煎药、煎膏、泛丸、研粉等。今后，我们还将提供上门号脉等差异化服务，以抢占高端市场。
此外，我们在沪上开展膏方文化科普活动，相继举办了“野山人参”、“枫斗文化”、“端午中药”等活动。记得举办“枫斗文化”展时，从昆明调来的黄浦区区委书记说，不是参观这个展览，他还不知道“枫斗”是产自云南的呢。这些活动本身并不赚钱，但却带动了药材和药品的销售。近3年间，膏方的销售额一直以两位数递增。
说到难忘的事，我在担任群力草药店经理期间，发现草药吞吐量非常大，病人等候取药时间长、调剂人员工作量大不说，还造成用药剂量不准确，导致病人用药效果不佳。于是我和大家一起开会总结、讨论、分析、调研，首创了“分味定量小包装”超市式配药法，这一发明不仅提高了群力配药的效率，减轻了劳动强度，减少了病人取药时间，关键是调剂的药量精准了，保证了患者用药效果，因此获得了“上海市标准化科技成果二等奖”。
记者：蔡同德旗下有蔡同德堂、群力草药店、胡庆余堂、童涵春堂（北号）四大品牌，对未来的发展有什么设想？
柏巧明：这四大品牌中现在以“蔡同德堂”为核心，打造“蔡同德堂”和“群力草”两大品牌。通过调整、创新，以优质服务为弘扬品牌的突破口，以药品质量为建设品牌的命脉，以科技发展为提升品牌的源泉，使品牌成为企业发展的巨大动力。
充分发挥“蔡同德堂”老字号的影响力，走特色精品中高档路线，着重研究高档消费人群的需求。同时引进北京、深圳、港澳台等知名品牌药业有潜力的产品，全力打造具有“蔡同德堂”民族品牌特色的旗舰店。
群力草作为中医界有影响力的、以治疗大病重病、疑难杂症而闻名的诊所，坚持以医疗服务为特色，与科研单位联手，依托科技挖掘草药潜力，凸显“沪上草药第一家”的特色。
记者：要保证这些特色，人才培养和管理怎么做？
柏巧明：群力草创办之初，医生都是老药工转变而来，是“土郎中”。近几年来，我们在科技成果和人才资源等方面孜孜不倦地全力探索、大胆实践，形成老中青医师相结合的梯队，并以治疗肿瘤等疑难杂症为主攻方向，研制并开发了深受广大患者欢迎的药剂。
平时，从学校招聘来的医学本科生或者研究生，一到我们药店就跟随“土郎中”抄方，学习治疗肿瘤等疑难杂症的用药方法；还安排他们到仓库学习鉴别药材，熟悉药材的药性特点。一年后，待其通过国家执业医师考试，拿到行医执照，并通过我们药店“专家”委员会严格的考评后，就可以单独接诊病人了。这样有别于医院医生的培养方式，能同时兼顾病人胃口、失眠、调养等具体病症。以致我们这30多岁的医生就可独当一面，拥有很多忠实的患者。
记者：请您总结这近40年的从业和管理心得。
柏巧明：同心同德、群策群力。有成就大家分享，有困难大家帮助，用集体的力量办企业。
